下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。A、顾客让渡价值＝整体顾客价值－整体顾客成本B、顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本C、顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本D、顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本

题目

下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。

A、顾客让渡价值＝整体顾客价值－整体顾客成本
B、顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本
C、顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本
D、顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本

参考答案和解析

正确答案:A

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第1题：

顾客让渡价值需要()创造。

A.企业与顾客共同

B.顾客

C.企业

D.社会

参考答案：A

第2题：

顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总利润的差额。()

A、错误

B、正确

参考答案：A

第3题：

整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额就是()。

A、企业让渡价值

B、企业利益

C、顾客利益

D、顾客让渡价值

参考答案：D

第4题：

关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是( )。

A.顾客让渡价值=整体顾客价值一整体顾客成本

B.顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本

C.顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值一整体顾客成本

D.顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本

答案：A

解析：

所谓顾客让渡价值，是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。

第5题：

下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是( )。

A.顾客让渡价值＝整体顾客价值－整体顾客成本
B.顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本
C.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本
D.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本

答案：A

解析：

顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。所谓整体顾客价值是指顾客从给受产品和服务中所期望得到的所有利益。顾客成本是顾客在购买活动中所支付的货币成本、时间成本、体力成本和精神成本之和，也即顾客在购买产品中所付出的不仅是购买产品所需的货币，同时还包括获得它所付出的辛苦和麻烦。

第6题：

顾客总价值与顾客总成本之间的差额叫做_____。

A.企业让渡价值

B.企业利润

C.顾客让渡价值

D.顾客利益

正确答案：C

第7题：

关于航空公司的顾客让渡价值，下列说法不正确的是( )。

A.顾客让渡价值是顾客购买航空公司的产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额
B.在考虑顾客的价格承受能力基础上，为顾客提供超出一般质量水平的服务，可以提高顾客让渡价值
C.最大化地满足顾客的多样化需求，提供高价格高质量的服务是提高顾客让渡价值的主要途径
D.在一定的质量水平上，为顾客提供超低价格的航空运输产品和服务可以提高顾客让渡价值

答案：C

解析：

顾客购买航空公司的产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额是顾客让渡价值。通常，航空公司提高顾客让渡价值主要采取两种有效途径：①在一定的价格水平上，即考虑顾客的价格承受能力基础上，为顾客提供超出一般质量水平的服务，让顾客感到“物超所值”；②在一定的质量水平上，即考虑顾客的基本需求能够得到满足的基础上，为顾客提供超低价格的航空运输产品和服务。

第8题：

顾客让渡价值决定顾客购买行为。

A．错误

B．正确

参考答案：B

第9题：

（）是指顾客从给受产品和服务中所期望得到的所有利益。

A.让渡价值

B.整体顾客价值

C.运输产品价值

D.运输服务价值

答案：B

解析：

所谓整体顾客价值是指顾客从购买的产品和服务中所期望得到的所有利益。

第10题：

顾客是否购买，或者决定购买哪种运输企业的产品，取决于（）的大小。

A.整体顾客价值

B.整体顾客成本

C.运输产品价值

D.顾客让渡价值

答案：D

解析：

顾客是否购买，或者决定购买哪种运输方式（或运输企业）的产品，取决于他能得到的让渡价值的大小。

下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。

题目

参考答案和解析

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