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顾客要求退药品时其正确处理方式是（）

题目
多选题
顾客要求退药品时其正确处理方式是（）
A

原则上药品零售企业药品售出后不予退换

B

在确认为本企业售出的药品，且未发现药品有损坏的情况下可以退换

C

退货放在退货区

D

退回药品经验收合格后放置于合格区或陈列区，不合格的放于不合格区，必要时抽样送检验部门检验

参考答案和解析
正确答案： D,A
解析： 暂无解析
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第1题：

顾客满意指的是:()。

A、顾客对产品要求已得到满足

B、顾客对其要求已被满足的程度的感受

C、顾客对其要求已满足其需求

D、顾客对其要求已满足其需求和期望


正确答案:B

第2题：

某执业药师在执业过程中,发现从供货单位购进的降糖药质量可疑,根据执业药师的职业道德要求,对该批药品的最佳处理方式是()

A、因为没有确认为假药可以继续使用

B、要求供货单位尽快换货

C、将余下药品退回供货单位

D、不能自行退、换货，及时报告当地药品监督管理部门


正确答案：D

第3题：

当患者反映药品差错时应

A.立即退药

B.立即核对相关处方和药品

C.收回患者的药品

D.赔偿其损失

E.向药品生产商反映


正确答案：B

第4题：

关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受
B.不同的顾客要求不同，其感受也不同
C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚
E.顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望


答案：A,B,C,E
解析：

第5题：

关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。

A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意

E.没有投诉并不代表顾客是满意的


正确答案：ACDE
ACDE。

第6题：

有关营业最佳接触顾客的时机叙述错误的是()

A.当顾客突然停住脚注视某种药品

B.当顾客拿到药品时

C.当顾客进入药店时

D.当顾客寻找某种药品时


参考答案：C

第7题：

药店服务人员与顾客的沟通中做法正确的是()。

A.极力向顾客推荐某类药品，突出其作用效果

B.为使顾客明白向其详细介绍药品专业知识

C.向顾客介绍药品时语言通俗易懂，有针对性

D.与顾客谈论生活琐事，增加亲和力

E.对脾气急躁的顾客避而远之


参考答案：C

第8题：

以下关于顾客满意的说法，正确的是( )。

A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B．不同的顾客的要求不同，其感受也不同

C．没有抱怨不一定表明顾客满意

D．若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚

E．顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚


正确答案：ABC
解析：顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意具有主观性，顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。一旦受理抱怨顾客感知结果判断好，仍然可以使顾客满意或忠诚。否则顾客将不再购买、投诉直至诉讼。

第9题：

对商业信息进行数据处理时正确的做法是()。

A:相同部门的加工处理方式和要求是不相同的
B:不同部门的加工处理方式和要求是不相同的
C:不同部门的加工处理方式和要求是相同的
D:不同部门的加工处理方式和要求根据实际情况确定是否相同

答案：B
解析：
本题考查商品流通企业信息管理的内容。商品流通企业信息管理的内容是：①原始数据采集；②数据处理；③数据存储；④信息传递；⑤数据维护；⑥信息输出。而数据处理时，不同部门的加工处理方式和要求是不相同的。

第10题：

以下关于顾客满意的说法，正确的是（ ）。[2006年真题]

A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.不同的顾客的要求不同，其感受也不同
C.没有抱怨不一定表明顾客满意
D.若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
E.顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚


答案：A,B,C
解析：
顾客抱怨是反映顾客满意程度低的最常见的一种方式，但没有抱怨不-定表明顾 客很满意。即使要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客也不一定很满意。一旦受理抱怨 顾客感知结果判断好，那么仍然可以使顾客满意或忠诚。否则顾客将不再购买、投诉直 至诉讼。

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