80%
95%
70%
60%
第1题：
一条关联规则为A→B，此规则的信心水平（confidence）为60%，则代表（）
第2题：
（）就是企业的大顾客，他们占企业顾客数量的20%，却给企业带来80%甚至更多的利润。
第3题：
核心商圈中所能覆盖的顾客数占顾客总数的（）
A.65%～80%
B.55％～70％
C.60％～80％
D.70％～80％
第4题：
顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，但顾客流失的百分率仍在（）
第5题：
如果企业当场能为顾客解决问题，还会来店重复购买的比率为（）
第6题：
顾客到店，前台接待/销售顾问收到通知后，主动到展厅入口迎接，向顾客行45度鞠躬礼，亲切地欢迎顾客；若顾客开车到店，主动为顾客开车门，必要时打伞遮阳或挡雨。（）
第7题：
核心商圈中所能覆盖的顾客数占顾客总数的（）
第8题：
美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：真诚帮助顾客解决问题，绝不与顾客争辩，（）。
第9题：
在顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，还会来店购货的顾客占（）
第10题：
以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。