先生，您祖籍是哪儿人？

第1题：

第2题：

以下属于开放式提问的有（）

• A、孙先生，您开的POLO已经很多年了，您考虑置换吗？
• B、孙太太，您看，孙先生和您是多么幸福的一家人啊，冒昧的问一下，两位有孩子吗？
• C、孙先生您好，我们的咖啡是非常不错的，再来一杯？
• D、孙先生，您的购车预算考虑是多少呢？

第3题：

第4题：

问诊时不恰当的提问是（）

• A、什么情况疼痛加重
• B、发病后用过那些药物
• C、多在什么情况下发病
• D、您的尿液是红色的吗
• E、您哪儿不舒服

第5题：

对于在航空公司工作的客户服务代表来说，下面的哪一种方式是结束与客户通话的最佳方式？（）

• A、感谢您今天打电话给XX航空公司，先生。我们随时准备为您效劳，再见。
• B、感谢您今天打电话给XX航空公司，杰克逊先生。我们随时愿意为您效劳，再见。
• C、非常高兴为您效劳，杰克逊先生。祝您愉快，再见。
• D、我今天还能为您做些什么吗，杰克逊先生？我们随时愿意为您效劳。

第6题：

属于诱导性提问的是（）。

A您感觉哪儿不舒服

B多在什么情况下发病

C您起病有什么原因

D您上腹痛时向右肩放射吗

第7题：

属于暗示性或诱导性提问的是（　）

• A、腹部疼痛向左肩部放射吗?
• B、什么时候发病的?
• C、您哪儿不舒服?
• D、什么情况下感觉加重?
• E、哪儿疼痛?

第8题：

第9题：

下列哪项是属于暗示性提问或逼问（）

• A、您哪儿不舒服
• B、您腹痛有多久
• C、您什么时间开始起病的
• D、您的大便是黑色的吗
• E、您曾经有过类似的腹痛吗

第10题：

客房经理/领班在下午14：30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项（）？

• A、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
• B、“您好！先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”
• C、“您好！先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”
• D、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”