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为了激发志愿者参与服务的动机，社会工作者需要发挥支持性功能，督导志愿者为服务对象提供高品质的服务。下列志愿者督导的做法中

题目
单选题
为了激发志愿者参与服务的动机，社会工作者需要发挥支持性功能，督导志愿者为服务对象提供高品质的服务。下列志愿者督导的做法中，属于发挥支持性功能的是（　　）。[2016年真题]
A

帮助志愿者了解服务对象的特点

B

教导志愿者掌握服务的介入方法

C

开展志愿者技能培训与资格认证

D

强化志愿者自我功能并建立自信

参考答案和解析
正确答案： B
解析：
支持性督导的任务是对工作人员予以心理和社会关系方面的支持，以使其更好地开展服务。其工作内容包括：①疏导情绪；②给予关怀；③发现成效；④寻求满足。ABC三项属于教育性督导的内容。
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相似问题和答案

第1题：

小王是一家敬老院的社会工作者，她发现每一所学校都与敬老院联系，希望开展志愿服务活动，志愿者们跟老人聊天，老人都聊怕了，而小王平时观察这一现象，为了对志愿服务进行有效管理，小王采取了以下行动()。

A:根据志愿者特点制定服务方案
B:对志愿者进行实务培训
C:评估志愿者参与社会服务的动机
D:对志愿者进行督导
E:对志愿者进行绩效评估

答案：A,B,D,E
解析：
有效的志愿者管理应该依循八个步骤：需要评估与方案策划、工作发展与工作设计、招募、面谈与契约、迎新说明与训练、督导与激励、奖励表扬、评估。

第2题：

()的最终目标是在遵循机构的政策和行政规范的情况下，向接受志愿者服务的服务对象尽可能提供质量最佳的服务。

A:支持性督导
B:志愿者督导
C:团体督导
D:同事督导

答案：B
解析：
志愿者督导是社会服务机构中的行政专务人员指导、协调、增强和评估志愿者的工作过程。志愿者督导的最终目标是在遵循机构的政策和行政规范的情况下，向接受志愿者服务的服务对象尽可能提供质量最佳的服务。

第3题：

在志愿者管理中，对服务对象的评估主要有哪些内容?( )。

A．服务对象对志愿服务的接纳程度

B．志愿服务为组织带来的利益

C．服务对象对志愿者年龄的要求

D．志愿者参与服务的动机

E．服务对象对志愿者性别的要求


正确答案：ACE
解析：对服务对象的评估主要看服务对象对志愿服务的接纳程度，以及对志愿者性别、年龄等个人特征的要求(参见教材第七章第四节)。

第4题：

大学生小晶通过面试成为了一家社会服务机构的志愿者，机构为新来的志愿者配备了督导，定期举行督导会议，以下关于志愿者督导的描述中，错误的是（）。

  • A、志愿者督导一般由两种方式产生
  • B、资深志愿者有资格担任督导
  • C、志愿者督导工作是静态的工作模式
  • D、要发挥行政、教育和支持三大功能

正确答案:C

第5题：

(2019年) 志愿者督导在维持志愿者参与动机、提升志愿者服务品质等方面发挥着不可或缺的作用。下列做法中，体现了志愿者督导行政功能的有( )。

A.支持志愿者参观活动
B.口头称赞志愿者表现
C.举办志愿者成长小组
D.召开志愿者骨干会议
E.开展志愿者服务考核

答案：D,E
解析：

A属于教育功能，BC属于支持功能。

第6题：

小王是一家敬老院的社会工作者，她发现每一所学校都与敬老院联系，希望开展志愿服务活动，志愿者跟老人聊天，老人都聊怕了。而小王为了对志愿者进行有效的管理，采取( )的行动较合适。


A.根据志愿者特点制定服务方案

B.对志愿者进行训练

C.评估志愿者参与社会服务的动机

D.对志愿者进行督导与激励

E.对志愿者进行评估

答案：A,B,D,E
解析：
有效的志愿者管理应该依循八个步骤：需要评估与方案策划、工作发展和工作设计、招募、面谈与签约、迎新说明与训练、督导与激励、奖励表扬、评估。

第7题：

志愿者督导有责任教导志愿者有关“人”“问题”“过程”“地点”方面的知识，帮助志愿者发展与工作有关的自觉意识。志愿者督导中发挥的教育性功能主要做法包括（ ）。

A.协助志愿者自我了解
B.认识服务对象的特质和问题
C.举办心得座谈会交流分享活动
D.了解机构与社区可运用的资源
E.创造有利的服务情境

答案：A,B,D,E
解析：
通常志愿者督导一般的做法有：协助志愿者自我了解、认识服务对象的特质和问题、了解机构与社区可运用的资源，掌握机构的政策和行政规定以及协助志愿者充实专业知识，井创造有利的服务情境等。

第8题：

在志愿服务过程中，指定一位社会工作者进行督导主要是为了( )。

A.监督志愿者工作
B.协助志愿者处理困难
C.协助志愿者解决问题
D.为志愿者提供帮助与反馈
E.给予志愿者自我成长的机会

答案：B,C,D,E
解析：
志愿者开始服务后，机构一般都会指定一位社会工作者对其进行督导。志愿者督导必须能够将志愿者看成自己的工作伙伴，平等对待，让志愿者感到自己是团队中的一员，并逐步对机构产生认同和归属感。另一方面机构要适时为志愿者提供帮助和反馈，协助志愿者处理困难和解决问题，及时表扬工作表现优良的志愿者，给予志愿者自我成长的机会，适当规划志愿者的工作等。

第9题：

志愿者督导在督导志愿者的过程中，主要包含的工作内容有（　　）。
?

A.把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系，确保志愿者在社会服务机构的目标和行政程序内提供服务

B.招募和选择志愿者，并根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度

C.确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作

D.对志愿者的优良的工作表现及时给予表扬，对不良工作表现要给予建设性的批评

E.妥善处理志愿者的冲突问题

答案：A,C,D,E
解析：
志愿者督导在督导志愿者的过程中，主要包含的工作内容有： ①根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度； ②把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系； ③确保志愿者在社会服务机构目标和行 政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作；④切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术；⑤及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予建设性的批评； ⑥妥善处理志愿者的冲突问题。

第10题：

关于志愿服务督导的功能，以下说法正确的是（）。

  • A、行政性功能是培养能干的志愿者
  • B、支持性功能是了解和关怀志愿者
  • C、教育性功能是培养能干的志愿者
  • D、行政性功能是培养有效的志愿者
  • E、教育性功能是了解和关怀志愿者

正确答案:B,C,D

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