第1题：
第2题：
（案例分析题，20分）
某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些顾客大声喧哗，严重影响了附近居民的正常休息。部分居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商户说他们也只能提醒顾客，人家不听也没有办法。有居民给“110"、城管部门、工商部门打电话，有关人员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样。实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉，经常因言语不和而争吵起来，这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日趋突出。社会工作者了解情况后，计划调解介入。
问题：
1．结合案例，逐一列出调解介入中可以和社会工作者一起努力的行为系统。
2．社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾？
1．行为系统：居委会、社工、城管、110、人大代表、媒体
2．社会工作者应采取的直接介入策略包括：
(1)运用现有资源：对摊贩和打架的居民建立专业关系，动员居委和亲戚邻居给予情感支持，城管进行长效管理，人大代表和媒体进行监督；
(2)危机介入：收集资料，对打架的居民和摊贩的问题初步认定，做出危险性判断，帮助解决问题，提供情感支持；
(3)小组活动：将他们组成平行沟通小组，换位思考，达成理解；
(4)调解服务：对居民与摊贩互动产生的问题进行分析，找出共同目标，协调资源满足需求；
(5)运用影响力。
第3题：
某社区地处城乡结合部，有大量外来人口租住在社区内。一段时期以来，社区内居民财物被盗事件不断发生，社区治安成为社区居民反映强烈的问题，有些当地居民甚至提出不允许外来人口在社区内居住，社区居民间相互不信任的气氛弥漫在社区内。为此，社会工作者小何深入到社区居民中，通过社区居委会召开居民大会，经居民讨论成立了由本地和外来居民共同组成的治安巡逻队。此案例中，社会工作者所做的工作达到的效果是（ ）。
A．促进社区居民团结互助。加强社区治安防范
B．通过调解社区居民纠纷，促进邻里和睦
C．通过矫正社区居民错误想法，防止违法犯罪行为
D．借助制定规章制度，维护社区秩序
第4题：
每天很早社区就有些居民在健身广场上扭秧歌、健身，有附近居民向你反应打扰了他的生活，你怎么办？
第5题：
夏季来临，重庆市民最喜欢的消夏方式——喝夜啤酒又要开始了，深夜12点后，楼下大排档的食客们大声喧哗、喝酒猜拳，严重影响了居民们的休息，如果你遇到这种情况应该怎么办？（）
第6题：
第7题：
第8题：
郭某与10岁的儿子到饭馆用餐，入厕时将手提包留在座位上嘱儿子看管，回来后发现手提包丢失。郭某要求饭馆赔偿被拒绝，遂提起民事诉讼。根据消费者安全保障权，下列哪一说法是正确的?
A．饭馆应保障顾客在接受服务时的财产安全，并承担顾客随身物品遗失的风险
B．饭馆应保证其提供的饮食服务符合保障人身、财产安全的要求，但并不承担对顾客随身物品的保管义务，也不承担顾客随身物品遗失的风险
C．饭馆应对顾客妥善保管随身物品作出明显提示。否则应当对顾客的物品丢失承担赔偿责任
D．饭馆应确保其服务环境绝对安全，应当对顾客在饭馆内遭受的一切损失承担赔偿责任
第9题：
夏季来临，重庆市民最喜欢的消夏方式之一喝夜啤酒又要开始了，深夜12点后，楼下的大排档的食客们大声喧哗、喝酒猜拳、唱歌，严重影响了居民们的休息，请问，你该怎么办？（）
第10题：
某社区附近最近在施工，部分居民反映噪音太大，而且晚上施工到很晚，严重影响了他们的休息。社会工作者小张得知这一情况后，将社区居民召集起来，询问他们的感受，并询问这一情况持续的时间，小张是在（）。