第1题：
当接听到发怒或态度恶劣的用户，投诉处理员该如何克制自己的情绪？
第2题：
关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：（）
第3题：
医生在向病人或家属传递了坏消息后，应如何应对患者或家属对坏消息的反应
A、表示同情和遗憾
B、安慰患者和/或家属
C、尽力提供可能的帮助以减少痛苦或悲哀
D、赶紧离开，让病人和家属自己处理
第4题：
大修项目所需的配件计划一般在哪类项目中进行提报？这些配件如何保证不被别人领走？当该大修项目实施完毕后，其剩余的配件应如何处理？
第5题：
服务礼仪中，如何正确的理解别人的体态语？
第6题：
在我们接待顾客时除了自身的礼仪还要注意（）
第7题：
在日常生活中子女应该如何正确处理与父母的礼仪关系？
第8题：
第9题：
关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：（）
第10题：
学习中餐礼仪要掌握哪些方面的规则与技巧？