了解、感知客人需求
发现客人隐性需求
倾听客人投诉
提供惊喜服务
第1题：
A企业的战略管理能力
B企业核心技术能力
C企业核心制造能力
D企业核心营销能力
第2题：
教师成为研究者的核心能力是（ ）。
A.反思能力
B.思考能力
C.自学能力
D.教学能力
第3题：
A协调能力
B合作能力
C沟通能力
D服务规程
第4题：
（）能力成为旅游服务人员的核心能力。
第5题：
企业资源、知识和技术要发展成为核心能力，必须具备哪些特征？
第6题：
A、表达能力
B、劝说能力
C、注意能力
D、观察能力
第7题：
（）是创业能力的核心能力，是成为一名出色企业家和创业者的核心技能。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
了解、感知客人需求的能力成为服务人员的（）
第10题：
能力素质是领导者素质的核心，要成为一个合格的领导者，必须具备：（）能力素质。