在旅游活动结束前，导游要认真做好交通票据的（）工作。

正确答案：C

答案：C

解析：

正确答案：

4．答案要点：(1)入境初期，旅游者主要表现出求安全心态和求新求奇的心理，导游应用真诚的微笑、周到的服务，多讲解并耐心回答游客的问题，使游客信赖自己，从而获得安全感．(2)旅游中后期，游客出现懒散心态和求全责备的心理，导游应该精力高度集中，计划好游览活动，讲解应该更加生动，并反复强调团队纪律，调动团队的群体意识．(3)旅游结束阶段，旅游者对景点观赏的兴趣减弱，回家心切，忙于会友、购物等个人事务，导游应在这一阶段安排告别会、歌舞晚会、购物等较轻松的活动，安排好返程事宜，注意提醒游客人身财产安全，做好送行工作．
 

正确答案：√

答案：A,B,C,D

解析：

正确答案：
交通票据的遗失主要责任在于游客本身。此时，导游员应尽快做好安抚游客的工作，积极帮助游客回忆和寻找，不要责怪游客。假如实在寻找不到，也应耐心地向游客讲清楚遗失交通票据后的一般处理程序。比如，游客在出游前遗失飞机票，那必须请游客以书面形式向航空公司右关售票处申请挂失，并且提供相关的证明材料。若是在出游前遗失火车票，那只有请游客另行购票，其费用自理。若是在旅途中遗失火车票，也只能按照铁路交通部门的有关规定，即自发现丢失的车站起补票，若不能确定丢失站，要从始发站补起并且交纳手续费。若是轮船票在出游前遗失，游客应另行购票。在旅途中遗失，游客应提供足够的证据，经确认无需补票；若无法证明，按补足全程票价处理。若游客改乘下一班航班、车次等赶往旅游目的地，导游员就应把下一站的旅游接待计划和安排活动的内容详细地交代清楚，同时也要告诉游客旅游团住宿的宾馆以及与导游员联系的方法，等等。