与用户纠缠、争执不休
抢在用户之前，先挂断电话
倾听用户陈述时，沉默许久，毫无反应
装腔作调、拿腔拿调
表示出不耐烦或反感
第1题：
A、吐字清脆
B、语调柔和
C、语速适当
D、音量适中
第2题：
(四级)言谈礼仪的要求声音优美、音量适中、（）、语调柔和、吐字清晰。
A用户至上
B节奏均匀
C语速适当
D耐心诚恳
第3题：
我们要尊重、关心和爱护婴儿，在与婴儿交流时语调尽量要()
A、用儿语
B、声调要高、声音要洪亮
C、自然、音量适当、重要的话加强语气
D、尽量大声说话
第4题：
服务员在接听电话时要（）
第5题：
问候顾客或与之交谈时，语气要委婉柔和，语调轻柔，（）。
第6题：
A、声音要清晰柔和、细腻圆滑、语速适中，富有甜美悦耳的感染力
B、语调平和，语音厚重温和
C、注意收费现场情况，控制说话音量，让驾驶员听得清楚
D、说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢
第7题：
收银员在接待顾客的过程中要做到；语言要亲切，语气要诚恳，（），用语要准确，要说普通话。
第8题：
电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要( )，吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。
A.谦恭
B.生硬
C.谦虚
D.恭维
第9题：
美容院接听电话时，要主动报名、声音亲切、（）。
第10题：
营业人员与用户对话时应心平气和，（）语速适中。