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《机动车辆保险理赔管理指引》明确了公司在车险理赔管理中应达到的管理与服务的基本要求，公司与客户之间的权利义务关系应以（）

题目
单选题
《机动车辆保险理赔管理指引》明确了公司在车险理赔管理中应达到的管理与服务的基本要求，公司与客户之间的权利义务关系应以（）及相关法律法规和保险合同条款为准。
A

《刑法》

B

《保险法》

C

《公司法》

D

《民法》

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第1题：

以下关于寿险公司理赔意义的说法中，正确的是( )。

①理赔使保险的基本职能得以实现

②理赔可以检验核保决策的整体有效性

③理赔有助于提高寿险公司风险管理水平

④理赔服务在保险公司所有的服务中处于优先与核心的地位

A.②③

B.①②③

C.②③④

D.①②③④


参考答案：D

第2题：

《中邮人寿保险股份有限公司简易理赔案件管理办法》,简易理赔案件定义包括()。

A、3000元以下

B、5000元以下

C、责任明确

D、无需调查

E、医疗险理赔


正确答案：ACDE

第3题：

根据《机动车辆保险理赔管理指引》,公司车险理赔管理及服务应遵循以下原则( )。

A、强化省公司集中统一的管理、控制和监督;

B、逐步实现全过程流程化、信息化、规范化、标准化、一致性的理赔管理服务模式;

C、建立健全符合合规管理及风险防范控制措施的理赔管理、风险控制、客户服务信息管理系统;

D、确保各级理赔机构人员合理分工、职责明确、责任清晰、监督到位、考核落实。


参考答案：BCD

第4题：

根据《机动车辆保险理赔管理指引》,公司应建立客户回访制度,应设专职人员在赔款支付()个工作日内进行客户回访,各公司应根据案件量确保一定回访比例。

A、10

B、15

C、30

D、60


参考答案：B

第5题：

根据《机动车辆保险理赔管理指引》,对分支机构实行分类授权理赔管理,应充分考虑公司业务规模、经营效益、管理水平、区域条件等,可以选择“从人授权”和“从机构授权”方式。从机构授权只限于总公司对省级分公司的授权。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第6题：

寿险公司的管理循环过程是()。

A、公司设立—产品设计—营销管理—核保管理—资金运用管理—客户服务—理赔管理

B、公司设立—公司治理—信息管理—核保管理—资金运用管理—理赔管理—战略管理

C、内控与风险管理—产品开发与管理—绩效管理—核保管理—资金运用管理—客户服务—理赔管理

D、内控与合规管理—产品开发与管理—人力资源管理—核保管理—信息管理——理赔管理——品牌管理


参考答案：A

第7题：

根据《机动车辆保险理赔管理指引》,下列说法正确的是()。

A、公司应建立严格的未决赔案管理制度

B、公司应制订报核价管理制度

C、公司应建立异地理赔管理制度和考核奖惩办法

D、公司应建立反欺诈管理制度


参考答案：ABCD

第8题：

公司车险理赔管理及服务应遵循以下原则()

A、强化总公司集中统一的管理、控制和监督

B、逐步实现全过程流程化、信息化、规范化、标准化、一致性的理赔管理服务模式

C、建立健全符合合规管理及风险防范控制措施的理赔管理、风险控制、客户服务信息管理系统

D、确保各级理赔机构人员合理分工、职责明确、责任清晰、监督到位、考核落实

E、理赔资源配置要兼顾成本控制、风险防范、服务质量和效率


答案：ABCDE

第9题：

根据《机动车辆保险理赔管理指引》,公司应设立全国统一的服务电话号码,并向社会公示,24 小时×365 天接受报案和咨询。公司应保证报案电话畅通,接通率不低于()。

A、65%

B、75%

C、85%

D、90%


参考答案：C

第10题：

根据《机动车辆保险理赔管理指引》,公司应当在全部损失标的核赔通过后自动或人工结案。结案后的重开赔案权限应通过理赔信息系统上收至()。

A、地市级公司

B、省公司

C、总公司

D、保监会


参考答案：C

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