第一印象
良好形象
实际行动
沟通能力
第1题：
导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。
第2题：
第3题：
导游人员的带团层次，既是导游____的标尺、也是游客对旅游产品满意度的衡量。
第4题：
满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。（）
第5题：
导游人员的角色是社会对导游人员的职业要求和游客对导游人员的服务要求共同决定的。
第6题：
第7题：
导游人员树立良好形象的途径有哪些？
第8题：
旅行社对导游人员实行合同管理，这是促使导游人员依法为游客提供优质导游服务的重要措施，是提高导游服务质量的保证，可促使导游人员增强责任感，自觉地为游客服务。()
第9题：
导游人员要在游客心目中树立良好的可信赖、可依赖、有充分能力带领他们安全、顺利地在旅游目的地完成旅行游览活动的形象。
第10题：
导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（ ）