双方当事人
投诉者
被投诉者
旅游行政管理部门
第1题：
旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当尽量进行调解。 （ ）
第2题：
第3题：
旅游投诉中的调解主体是旅游投诉管理机关．( )
第4题：
旅游投诉管理机关的调解是处理旅游投诉的必经程序。
第5题：
第6题：
第7题：
第8题：
旅游投诉的主体是指投诉人和____。
第9题：
旅游投诉中调解的法律特征有（）
第10题：
处理旅游纠纷最具旅游特色的一种是（）
多选题下列关于旅游投诉中的调解说法不正确的是（ ）。A调解的主体是旅游投诉管理机关B旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为C旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序D旅游质监所对其调解结果承担责任
单选题旅游投诉的调解主体是（）A 双方当事人B 投诉者C 被投诉者D 旅游行政管理部门
多选题旅游投诉中调解的法律特征有（）A调解的主体为旅游投诉管理机关B旅游调解是一种具体的行政行为C旅游调解是旅游投诉中的必经程序D旅游调解应尽量提倡
旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除《旅游投诉处理办法》另有规定外，实行（）制度。A、协商B、一次处理C、调解D、直接处理
单选题旅游投诉处理机构对于双方达成调解协议的投诉案件，应当在受理旅游投诉之日起（）内，制作《旅游投诉调解书》。A 30日B 30个工作日C 60日D 60个工作日
单选题旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（）日内，作出以下处理： （一）双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章； （二）调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》。调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。A 60B 30C 5D 102
判断题旅游投诉管理机关的调解是处理旅游投诉的必经程序。A 对B 错
旅游投诉处理机构接到投诉，应当在5个工作日内做出以下处理（）。A、投诉符合本办法的，予以受理B、调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》C、双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章D、投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由E、依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人
旅游投诉处理机构对于双方达成调解协议的投诉案件，应当在受理旅游投诉之日起（）内，制作《旅游投诉调解书》。A、30日B、30个工作日C、60日D、60个工作日
下列关于旅游投诉中的调解说法正确的是（）A、调解的主体是旅游投诉管理机关B、旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为C、旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序D、旅游质监所对其调解结果承担责任
