保护客人人身安全
告知客人注意安全
保护客人隐私权
告知客人该店的消费项目及价格标准
在饭店内提供运送行李、叫醒等免费服务
第1题：
客人来到饭店，会遇到一系列“满意还是不满意”的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。
第2题：
饭店与旅客之间的合同关系和饭店对旅客人身及财产安全保护的义务和责任在时间范围上是一致的。
第3题：
与客人沟通的技巧主要有( );对客人要彬彬有礼;要“善解人意”;要反话正说;要否定自己，而不要否定客人;要投其所好。
A.重视对客人的心理服务
B.重视为客人提供功能服务
C.重视客人消费观念
D.重视饭店经营理念
第4题：
饭店对客人的义务主要有（）
第5题：
旅游饭店对客人应尽的义务除按标准提供客房和服务外，还包括（）。
第6题：
公务客人和休闲观光客人在选择饭店和对饭店的要求上有哪些区别？它们为饭店的经营管理带来什么机遇与挑战？
第7题：
对于客人预订但未到店的情况，饭店应多征询客人的意见，加强对饭店产品的宣传。
第8题：
第9题：
饭店制定客房预订政策的作用主要有（）。
第10题：
客人对饭店、餐厅的投诉，是客人对饭店餐厅工作（）的一种表示。