知识
教养
工作能力
应变能力
服务态度
第1题：
仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的( )有关。
A、思想修养
B、道德品质
C、工作能力
D、文明程度
第2题：
仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的（ ）有关。
A．思想修养
B．道德品质
C．工作能力
D．文明程度
第3题：
导游人员给旅客留下良好第一印象的方法很多，但不包括( )．
A.穿着打扮
B.精神状态
C.语音语调
D.人格魅力
第4题：
第一印象固然重要，但并不是所有导游都会给客人留下完美的印象，与外在的形象相比，导游人员的（）更为可贵。
第5题：
导游服务是旅游业中最具有代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的综合特征。（ ）
第6题：
在导游人员的工作中，下列说法正确的是( )。
A、若旅游者确有困难，导游人员可以应其要求为其转递食品
B、导游人员一般不代为旅游者保管证件
C、导游人员可以用自备药品为旅游者治病
D、导游人员可以免费带其亲友随团活动
第7题：
A、只有成功者才具有人格魅力
B、指高尚的品德
C、是一个人吸引他人的内在力量
D、是一个人的信仰、气质、性情等综合因素体现出来的人格凝聚力和感召力
第8题：
导游的语言体现了导游人员的内在素质和____，同时也是游客判断导游人员的最直接的依据。
第9题：
导游人员无论是在导游讲解中还是在同旅游者的日常交往中，其语言都要体现美的要求。
第10题：
导游员的人格魅力主要体现为微笑和热情，让客人有宾至如归的感觉。