诚信待人
宽容理解
热情细致
加强引导
第1题：
服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的__________，是导游带好旅游团的__________。
第2题：
第3题：
下列关于导游服务的标志作用阐述正确的是 （ ） A．导游服务质量是旅游服务质量高低的标志 B．导游服务是旅行社形象的标志 C．导游服务是旅游业声誉的标志 D．导游服务质量的高低不会影响旅游者
第4题：
导游人员必须树立（），才能有效的驾驭旅游活动的节奏和内容，引导旅游者的情绪和意向。
第5题：
以下哪些内容体现了导游服务的文化性（）。
第6题：
决定导游语言特征的因素是( )．
A．导游服务工作的特点
B．导游服务对象的特点
C．导游工作的特点
D．导游服务的特点
第7题：
第8题：
A服务意识
B免责意识
C质量意识
D市场意识
第9题：
简述导游带团的理念？
第10题：
导游服务规程是保证导游服务质量的有效手段。