导游员使司机积极参与接待服务工作的最好方法是(  )。

题目
多选题
导游员使司机积极参与接待服务工作的最好方法是(  )。
A

协助司机做好安全行车工作

B

征求司机对日程安排的意见

C

尊重司机

D

线路有变化及时通知司机

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第1题:

导游员在旅游接待服务工作中,既要坚持一视同仁的道德规范也要照顾贵宾和高消费客人.( )


正确答案:√

第2题:

全程陪同导游员接团前的服务准备工作包括( )。

A.熟悉接待计划

B.服务心理的准备

C.物质准备

D.与地方接待社联系


正确答案:ACD
B项中服务心理的准备是地陪的准备工作内容。

第3题:

( )是受国内接待旅行社的委派,作为接待社的代表,为旅游团提供当地活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

A.海外领队

B.景区景点导游员

C.全陪

D.地陪


正确答案:D
题中内容即地陪的定义,由题中接待旅行社也可判断出是地陪。

第4题:

导游员应遵守旅行社行业的纪律,执行导游员服务质量标准,严格按导游员操作规程办事,即做好()三大程序的各项工作。

  • A、准备
  • B、接待
  • C、服务
  • D、善后处理

正确答案:A,B,D

第5题:

导游员的服务态度是()。

A、接待主动

B、待客热情

C、服务耐心

D、安排周详


参考答案:ABCD

第6题:

导游员向游客提供服务的领域被称做( ).

A.导游服务范围

B.旅游服务领域

C.旅游接待过程

D.导游接待形式


正确答案:A

第7题:

全程陪同导游员接团前的服务准备工作不包括( )。

A.熟悉接待计划

B.落实接待事宜

C.物质准备

D.与地方接待社联系


正确答案:B
[解析]B项中落实接待事宜是地陪服务准备的内容。

第8题:

旅游接待服务工作中处在第一线的关键人物是( ).

A.旅行社经理

B.领队

C.导游员

D.司机


正确答案:C

第9题:

由于组合旅游团游客分住在不同饭店,因此,在接待他们出发旅游之前,导游员要同司机商定()。

A.接待地点
B.接运路线
C.接运方式
D.接待方法

答案:B
解析:
由于散客组合旅游团是临时招徕的,他们分住在不同的饭店,因此为向散客组合旅游团提供良好的服务,在出游前导游人员要事先与司机商定接运线路,并与游客一一约定好接运的时间,驱车到他们各自下榻的饭店。

第10题:

导游员接待工作的服务准备包括哪几个方面?


正确答案:熟悉接待计划;落实接待事宜;物质准备;语言和知识准备;形象准备;心理准备。