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导游员使司机积极参与接待服务工作的最好方法是（　　）。

题目
多选题
导游员使司机积极参与接待服务工作的最好方法是（　　）。
A

协助司机做好安全行车工作

B

征求司机对日程安排的意见

C

尊重司机

D

线路有变化及时通知司机

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第1题：

导游员在旅游接待服务工作中，既要坚持一视同仁的道德规范也要照顾贵宾和高消费客人．( )


正确答案：√

第2题：

全程陪同导游员接团前的服务准备工作包括（ ）。

A．熟悉接待计划

B．服务心理的准备

C．物质准备

D．与地方接待社联系


正确答案：ACD
B项中服务心理的准备是地陪的准备工作内容。

第3题：

（ ）是受国内接待旅行社的委派，作为接待社的代表，为旅游团提供当地活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

A．海外领队

B．景区景点导游员

C．全陪

D．地陪


正确答案：D
题中内容即地陪的定义，由题中接待旅行社也可判断出是地陪。

第4题：

导游员应遵守旅行社行业的纪律，执行导游员服务质量标准，严格按导游员操作规程办事，即做好（）三大程序的各项工作。

  • A、准备
  • B、接待
  • C、服务
  • D、善后处理

正确答案:A,B,D

第5题：

导游员的服务态度是()。

A、接待主动

B、待客热情

C、服务耐心

D、安排周详


参考答案：ABCD

第6题：

导游员向游客提供服务的领域被称做( )．

A．导游服务范围

B．旅游服务领域

C．旅游接待过程

D．导游接待形式


正确答案：A

第7题：

全程陪同导游员接团前的服务准备工作不包括( )。

A.熟悉接待计划

B．落实接待事宜

C．物质准备

D．与地方接待社联系


正确答案：B
[解析]B项中落实接待事宜是地陪服务准备的内容。

第8题：

旅游接待服务工作中处在第一线的关键人物是( )．

A．旅行社经理

B．领队

C．导游员

D．司机


正确答案：C

第9题：

由于组合旅游团游客分住在不同饭店，因此，在接待他们出发旅游之前，导游员要同司机商定（）。

A.接待地点
B.接运路线
C.接运方式
D.接待方法

答案：B
解析：
由于散客组合旅游团是临时招徕的，他们分住在不同的饭店，因此为向散客组合旅游团提供良好的服务，在出游前导游人员要事先与司机商定接运线路，并与游客一一约定好接运的时间，驱车到他们各自下榻的饭店。

第10题：

导游员接待工作的服务准备包括哪几个方面？


正确答案:熟悉接待计划；落实接待事宜；物质准备；语言和知识准备；形象准备；心理准备。

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