接受投诉时，应尽量采取个别接触的方式
遵循“谁的问题谁负责”，争取“就地消化”
独立解决游客所投诉的问题
注意保护投诉者的隐私
对于投诉问题应立即进行处理
第1题：
下列关于证券经纪业务客户投诉的说法，正确的有（ ）。 A．一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类 B．证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责，并按照相关法律 法规承担相应的责任 C．对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释 D．正确处理客户投诉，及时作出回应和调整，是证券公司与客户保持长 久关系的必然选择
第2题：
第3题：
旅游可能发生的主要遗留问题有：游客遗忘物品、______、______、______和投诉．
第4题：
关于供应商提出质疑、投诉的相关要求，下列说法正确的是（）
第5题：
关于客户投诉，下列哪种说法是正确的（）
第6题：
第7题：
第8题：
关于此案例，下列说法正确的是( )。
A.被投诉的旅行社应该在收到旅游投诉管理机关处理决定15日内作出书面答复
B.旅游者的投诉实效为30天
C.旅游行政管理部门不仅要对导游进行处理，对旅行社也要进行处理
D.旅行社应赔偿王先生等游客2倍房差，每次购物价款的20%
第9题：
下列关于处理客户投诉时的态度，说法正确的是（）
第10题：
关于《河北省旅游局游客招徕奖励办法》，下列选项表述正确的有（）