对
错
第1题：
A、外部数据
B、内部数据
C、产品交货过程的客户满意
D、产品销售过程中的客户满意
第2题：
（）是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
第3题：
A、客户认知价值
B、客户满意
C、客户信任
D、转移成本
第4题：
如果我们能使客户满意，那么（）
第5题：
客户服务和客户满意的出发点是（）
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
第8题：
A、为公司和他的产品说好话
B、由于交易惯性化而比用于新客户的服务成本低
C、向公司提出产品或服务建议
D、忽视竞争品牌，对价格比较敏感
第9题：
一个令客户满意的交车仪式能给我们带来什么（）
第10题：
一个高度满意的客户会为公司和它的产品说好话。