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以下关于客户满意的说法错误的是（）。

题目

以下关于客户满意的说法错误的是（）。

  • A、如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意
  • B、如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意
  • C、如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意
  • D、如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜
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相似问题和答案

第1题：

以下有关客户满意的意义的说法正确的是()。

A、客户满意是企业获取竞争优势的重要手段

B、客户满意是企业取得短期成功的必要条件

C、客户满意是实现客户忠诚的基础

D、客户满意是企业取得长期成功的必要条件


参考答案：ABC

第2题：

下列关于客户忠诚度与满意度关系的说法中，不正确的是( )。

A、客户满意是客户忠诚的前提和基础
B、两者是相互排斥的
C、只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
D、对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意，而且要做到持之以恒、前后一致，这样这些VIP客户才能维护好，并给自己不断带来新业务、介绍新客户

答案：B
解析：
B
客户忠诚度与满意度的关系表现在：(1)客户满意是客户忠诚的前提和基础。(2)只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户。(3)对优质客户或高端客户，如财富管理中心、私人银行客户，理财师的服务标准不能仅仅做到让客户满意，必须做到让客户非常满意，而且要做到持之以恒、前后一致，这样这些VIP客户才能维护好，并给自己不断带来新业务、介绍新客户。

第3题：

下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是( )。

A.满意的员工可以促成满意的客户

B.满意的客户也可以促成满意的员工

C.满意的客户和满意的员工互相促进

D.满意的员工和满意的客户之间没有任何关系


参考答案：D
解析：只有满意的员工，才能提供优质的服务，以促成满意的客户;而满意的客户对产品和服务的肯定，提高公司效益，达成对员工工作的肯定，从而促成满意的员工。因此，满意的客户和满意的员工是互相促进的。D项说法错误。对应序号GS61知识点。 

第4题：

关于客户需求，以下哪些说法是错误的？（）

  • A、客户的需求首先源自于对现状的不满意，对现状的不满就是明确需求。
  • B、只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望，我们把改变的愿望称之为明确的需求。
  • C、客户需求首先源自于对现状的不满意，对现状的不满就是潜在需求。
  • D、客户的需求源自对现状的不满，这种不满往往是从无到有的一个过程。
  • E、客户对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，形成问题和困难，这些问题和困难就是明确的需求。

正确答案:A,E

第5题：

下列关于客户满意的描述中正确的是（）。

  • A、服务工作的目标是客户满意
  • B、客户满意是一种感受
  • C、客户满意单纯源于需求满足、服务行为
  • D、客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等

正确答案:A,B,D

第6题：

下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（ ）。

A.客户满意是客户忠诚的前提和基础
B.只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意
D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
E.忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

答案：D,E
解析：

第7题：

关于后续跟踪服务流程执行中的说明，下列哪项是错误的（）

  • A、需先礼貌性向客户问候与自我介绍
  • B、询问客户对车辆产品质量是否满意
  • C、询问客户对维修质量是否满意
  • D、询问客户对服务质量是否感到满意

正确答案:B

第8题：

关于客户忠诚度,以下说法不正确的是()。

A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度

B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式

C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式

D、NPS最终测评值不能为负数


正确答案：ABD

第9题：

关于客户分类的说法错误的是（）。

  • A、依据客户的属性，划分不同的客户类型
  • B、针对不同的类型客户设计相应的服务策略
  • C、通过客户分类可以最大限度地提高客户满意度
  • D、采取固定的模式选择客户分类的方法

正确答案:D

第10题：

对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。

  • A、客户满意度KPI指标不低于95%
  • B、客户满意度KPI指标不低于90%
  • C、客户满意度KPI指标不低于85%
  • D、客户满意度KPI指标不低于80%

正确答案:D

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