清楚地规定提供服务的过程
清晰地规定服务质量体系的构成
清楚地规定每一项服务各个工作阶段（活动）的提供特性
规定每一项服务提供特性的验收标准
明确资源的要求和配置
第1题：
第2题：
第3题：
第4题：
我国在2013年颁发的《燃气服务导则》，用来规范燃气企业在提供与客户相关的服务过程中达到的基本服务内容以及服务质量。
第5题：
第6题：
第7题：
第8题：
第9题：
设备监理单位的服务规划是服务策划过程的输入之一，服务规划的内容不包括（）。
第10题：
一线服务人员的能力欠缺，无法胜任按服务质量规范提供服务会导致（）。