现代饭店应该怎样加强对非正式组织的管理？

参考答案：错误

参考答案：A. 非正式组织的积极作用:
(1)非正式组织构成了一个有效的总体系统。
(2)非正式组织能够减轻管理工作的负担。
(3)非正式组织能够创造一种令人满意的稳定运行的工作团体。
(4)非正式组织具有为管理人员拾遗补缺、取长补短的作用。
(5)非正式组织能够起到“安全阀”的作用。
(6)非正式组织具有监督管理人员的作用，使管理人员在计划与行为发面更加谨慎。
B. 非正式组织的消极作用 :
(1)非正式组织具有过分维护现有生活方式、在变革面前采取僵化态度的倾向。
(2)非正式组织提高社会满意功能的同时带来角色冲突问题。
(3)非正式组织的沟通功能往往会造成谣传和小报告的流传。
(4)非正式组织的社会控制功能。
(5)非正式组织易导致小团体主义。
C. 对待非正式组织的正确态度 :
(1)接受并理解非正式组织。
(2)采取行动时注意引导非正式组织发挥积极作用。
(3)当正式组织与非正式组织的利益发生分歧时，适当考虑非正式组织成员的利益。
(4)注意培养合作的非正式组织，而不是让其居支配地位。
(5)正确影响非正式组织的组织规范。
(6)重视非正式组织中核心人物的作用。
(7)加强与非正式组织成员的沟通。

正确答案：
为了加强导游队伍建设．提高导游人员素质．维护旅游市场和消费者的合法权益．必须加强导游人员的管理．主要是计分管理和年审管理．
(1)导游人员的计分管理．根据《导游人员管理实施办法》．国家对导游人员实行计分管理．国务院旅游行政部门负责制定全国导游人员计分管理政策并组织实施、监督检查．省级旅游行政管理部门负责本行政区内的导游人员计分管理的组织实施和监督检查．具体来说．导游人员的计分办法实行年度10分制．如果10分被扣除完．由最后扣分的旅游行政执法单位保留其导游证．并于10日内通报导游人员所在的旅游行政管理部门和登记注册单位．
(2)国家对导游人员实行年度审核制度．导游人员必须参加年审．年审以考评为主．等级分为通过年审、暂缓通过年审和不予以通过年审三种．同时导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训．年累计培训时间不得少于56小时．

参考答案：C

正确答案：×
非正式组织是伴随着正式组织的运行而产生的，其存在是一个客观的、自然的现象。所以非正式组织不可能被消除。恰当的管理办法自然是善加引导。

参考答案：B