预期质量
感知质量
过程质量
结果质量
第1题：
第2题：
第3题：
__________是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。
第4题：
在旅游意外保险中被保险人、投保人以及受益人分别是（）
第5题：
跟据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应当向旅游者支付旅游费用总额（）的违约金。
第6题：
第7题：
旅游服务质量保证金是指根据《旅游法》及《旅行社条例》的规定，由旅行社在指定银行缴存或由银行担保提供的一定数额用于旅游服务质量赔偿支付和团队旅游者人身安全遇有危险时紧急救助费用的资金。
第8题：
第9题：
旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团，而旅游者已随团出行后又解除合同的，按照《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社应该（）。
第10题：
下列关于旅行社设立服务网点的理解，正确的是？（）