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设计品牌体验主要是从动态的角度设计顾客的体验。（）

题目
判断题
设计品牌体验主要是从动态的角度设计顾客的体验。（）
A

对

B

错

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第1题：

小米手机提供商进行新产品设计时，调动热心客户即“米粉”们充分讨论、参与设计、完善产品，这属于体验营销中的（ ）。

A.感觉体验

B.思考体验

C.行动体验

D.关联体验


正确答案：C

第2题：

对顾客体验加以管理的先决条件是（　　）。

A.分析顾客的体验世界
B.设计品牌体验
C.建立顾客体验平台
D.建立与顾客的接触

答案：A
解析：
任何一个企业在为顾客创造和传递体验时都不可能兼顾所有的市场、所有的顾客。因此，要对细分市场顾客特征及其需求充分认知，这是对顾客体验加以管理的先决条件。

第3题：

体验营销的目标是建立品牌形象,培养顾客忠诚。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第4题：

按照“顾客参与方式”和“顾客与环境的联系”两个指标，可以将体验经济分为下列领域（）

  • A、娱乐体验
  • B、教育体验
  • C、审美体验
  • D、逃避现实体验
  • E、尝试体验

正确答案:A,B,C,D

第5题：

顾客体验管理框架的步骤中，为实施步骤的有（　　）。

A.分析顾客的体验世界
B.设计品牌体验
C.建立顾客体验平台
D.建立与顾客的接触
E.致力于不断创新

答案：B,D,E
解析：
美国学者贝恩特·施密特认为，顾客体验管理框架可分为5个步骤：①分析顾客的体验世界；②建立顾客体验平台；③设计品牌体验；④建立与顾客的接触；⑤致力于不断创新。其中第1步是分析的步骤；第2步是战略的步骤；第3—5步是实施的步骤。

第6题：

市场体验主要是指顾客在购物过程中所获得的体验。()


正确答案：错

第7题：

分析顾客的体验世界，应（　　）。

A.分享体验世界
B.确定准确的目标顾客
C.全面实施主题，总结中心信息的内容和形式
D.从顾客和企业的所有接触点上追踪全部体验，从产品的知名度到产品的购买、使用，直至弃置
E.了解所有竞争对手，看竞争对手是否能影响顾客体验

答案：A,B,D,E
解析：
分析顾客的体验世界的内容包括：①确定准确的目标顾客。除非能有效地确认顾客，否则就找不准他们的有效体验。②分享体验世界。从顾客的立场出发，梳理出“顾客体验世界的4个层次”，即品牌体验、产品体验、品牌消费环境体验、社会文化体验。③从顾客和企业的所有接触点上追踪全部体验，从产品的知名度到产品的购买、使用，直至弃置。④了解所有竞争对手，看竞争对手是否能影响顾客体验。

第8题：

企业体验营销活动应站在顾客体验的角度去审视自己的产品和服务,注重与顾客之间的沟通,发掘他们内心的渴望。

A．错误

B．正确


参考答案：B

第9题：

摩根能给设计师带来什么（）？

  • A、C全国18个体验中心方便就近邀约体验
  • B、品牌直营带来价格保障
  • C、更高的返点
  • D、专业的售后服务体系

正确答案:A,B,D

第10题：

支持传递系统和营销系统的前台设施的设计更注重顾客的体验。


正确答案:正确

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