新客户购买国债,建立信息时找不到对应的字(以下统称“生僻字”),以下处理流程正确的是()。

题目
多选题
新客户购买国债,建立信息时找不到对应的字(以下统称“生僻字”),以下处理流程正确的是()。
A

在“客户名称”栏应录入拼音小写代替该“生僻字”

B

在“综合账户清单地址”栏注明“生僻字”结构和偏旁部首组成

C

在《其他重要事项登记簿》中登记备查

D

柜员还应在国债收款凭证“户名”栏拼音旁手工书写正确汉字,并加盖柜员名章确认

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第1题:

以下()不是购买信号?

  • A、客户想了解产品
  • B、客户询问实施情况
  • C、客户询问购买后的培训情况
  • D、客户询问水平考试的具体流程

正确答案:A

第2题:

以下哪些情况(),不属于自助设备理财销售营销推介范围。

  • A、营业网点人员主动向客户进行产品介绍。
  • B、营业网点人员仅简单回答客户询问的,如发售产品有哪些品种,每种产品的收益率、购买流程。
  • C、客户自主购买,找不到操作页面时,营业网点协同人员指导客户进入相应操作界面的。

正确答案:B,C

第3题:

以下选项中,属于网点八大流程的是()。

A、挽留客户流程

B、投诉处理流程

C、客户教育流程

D、晨会流程

E、客户分流流程


参考答案:ABCE

第4题:

按照对网点营销的相关规定,在个人客户营销技巧中,以下对批量营销后续跟进的工作内容,描述不正确的是()。

  • A、及时整理客户信息,记录营销工作情况,分析评估营销效果
  • B、对参与活动的客户逐个进行电话回访,了解客户对活动的意见和建议
  • C、为优质客户建立档案信息,进入日常维护流程
  • D、对于有购买意向的客户进行电话跟踪

正确答案:B

第5题:

以下属于投诉处理流程环节的是:()

  • A、迅速隔离客户、安抚客户
  • B、适当道歉
  • C、搜集足够信息
  • D、给出解决方案

正确答案:A,B,C,D

第6题:

客户购买理财产品前必须先进行投资理财流程设置、设定购买产品的银行账户及填写账户对应的机构信息资料。


正确答案:正确

第7题:

生僻字系统提示请输入正确的投/被保人姓名应该如何处理?()

  • A、用同音字替换
  • B、输入拼音替换
  • C、拒绝为客户投保
  • D、走纸质单据

正确答案:D

第8题:

以下选项中,属于网点八大流程的是( )。

A.挽留客户流程

B.投诉处理流程

C.客户教育流程

D.客户分流流程


正确答案:ABCD

第9题:

单位活期存款一般账户开户业务操作流程中,不需经以下()流程。

  • A、受理、审核开户申请;
  • B、建立客户信息
  • C、协助办理开户核准手续
  • D、正式开户并交客户;

正确答案:C

第10题:

线上开户客户信息录入优化后,以下说法错误的是()。

  • A、对公客户发起线上开户申请时,如个别信息填写错误流程注销后,需再次发起开户申请,并重新录入所有信息
  • B、线上开户四个渠道的“流程跟踪”画面,客户可编辑近三日内注销流程的记录,包括修改原流程录入的信息和影像,提交后将发起一笔新的开户申请,产生新的申请编号
  • C、开户时客户经理维护的“纳税人身份识别”信息,自动保存在客户层信息中,无需重复补录
  • D、如客户在线上开户申请时勾选了“本-单位同意签署并遵守《交通银行支票业务服务协议》”选项后,客户账户信息中的“支票业务服务协议”标志为“是”

正确答案:A

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