流量超套餐
更换智能机
非TD手机使用流量
手机终端1年未更换
流量套餐资源严重使用不足
第1题：
A.流量超套餐
B.更换智能机
C.非TD手机使用流量
D.手机终端1年未更换
E.流量套餐资源严重使用不足
第2题：
A．错误
B．正确
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
流量服务关键时刻包含（）。
第5题：
服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。
第6题：
关键时刻对服务企业获取高质量的声誉至关重要。()
第7题：
关键时刻对任何一个服务组织来说都是一个长期过程。
第8题：
A.包含
B.不包含
第9题：
顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。
第10题：
当用户自定义全局目录服务器包含的附加属性，能增加全局目录服务器引起的网络流量。