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通过使用相关的统计工具来分析影响企业业务流程的因素，进而改进流程，控制错误和废品增加的绩效改进方法是（　　）。[2012

题目
单选题
通过使用相关的统计工具来分析影响企业业务流程的因素，进而改进流程，控制错误和废品增加的绩效改进方法是（　　）。[2012年真题]
A

标杆超越

B

卓越绩效标准

C

六西格玛管理

D

ISO质量管理体系

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第1题：

“6σ”质量管理方法的流程模式是()。

A、测量—界定—分析—改进—控制

B、界定—测量—分析—控制—改进

C、界定—测量—分析—改进—控制

D、测量—界定—分析—控制—改进


参考答案：C

第2题：

六西格玛管理方法的核心是将所有的工作作为一种流程，采取量化的方法分析流程 中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而提高客户满意度。具体的改进流程 为(66)。

A.①确定②测量③分析④改进⑤控制

B.①测量②分析③确定④改进⑤控制

C.①测量②分析③改进④确定⑤控制

D.①控制②测量③分析④改进⑤确定


正确答案：A
本题目考查的是六西格玛管理方法。六西格玛是采用顾客为中心的评测方法，驱动组织内部各个层次开展持续改进。改进流程为确定改进目标，展开实地测量，对测量结果分析，对分析出的问题进行改进处理，控制改进过程。根据以上流程可判定A为正确答案。

第3题：

()是寻求对业务流程进行重大改变的方法。

A、业务流程重组

B、业务流程改进

C、业务流程优化

D、业务流程实时控制


参考答案：A

第4题：

通过减少企业业务流程的偏差，使组织的绩效提升到更高水平的绩效改进方法是( )。

A.卓越绩效标准
B.六西格玛管理
C.IS0质量管理体系
D.标杆超越

答案：B
解析：
六西格玛管理通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平。 #jin

第5题：

通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平。这种绩效改进方法称为()。

A:卓越绩效标准
B:六西格玛管理
C:标杆超越
D:ISO质量管理体系

答案：B
解析：
本题考查绩效改进方法中的六西格玛管理。

第6题：

通过减少企业业务流程的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平的绩效改进方法是( )。

A．卓越绩效标准

B．六西格玛管理

C．ISO质量管理体系

D．标杆超越


正确答案：B
解析：六西格玛管理通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平。其核心理念是：在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率、减少失误率，使整个流程达到最优状态，从而满足客户的要求。

第7题：

通过使用相关的统计工具来分析影响企业业务流程的因素，进而改进流程，控制错误和废品增加的绩效改进方法是（ ）。

A.标杆超越
B.卓越绩效标准
C.六西格玛管理
D.ISO质量管理体系

答案：C
解析：
【知识点】 绩效改进方法；
六西格玛管理通过使用一系列的统计工具来分析企业业务流程，如果流程的输出结果不尽如人意，可以使用相关的统计工具分析影响流程的要素，进而改进流程，控制错误和废品的增加。A项，标杆超越是通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程、管理方式等关键成功因素进行改进，使组织成为同行业最佳的系统过程；B项，卓越绩效标准通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力；D项，ISO质量管理体系通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品或服务提升到更高的水平，从而增强客户的满意度。

第8题：

对现有的业务流程进行持续地、渐进地改善的方法是()。

A、业务流程重组

B、业务流程改进

C、业务流程优化

D、业务流程实时控制


参考答案：B

第9题：

绩效改进的方法中，通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平的方法是( )。

A.标杆超越
B.卓越绩效标准
C.ISO质量管理体系
D.六西格玛管理

答案：D
解析：
六西格玛管理通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平。

第10题：

通过使用相关统计工具来分析影响企业业务流程的因素，进而改进流程，控制错误率和废品率，从而提升组织的绩效水平，这种绩效改进方法是()。

A:标杆超越法
B:卓越绩效标准
C:六西格玛管理
D:ISO质量管理体系

答案：C
解析：
六西格玛管理通过使用一系列的统计工具来分析企业业务流程。如果流程的输出结果不尽如人意，可以使用相关统计工具分析影响流程的要素，进而改进流程，控制错误和废品的增加。通过六西格玛管理，组织可以科学地提升业务流程的工作效率和工作质量。

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