识别角色榜样
非激励性报酬决策
判断员工的工作是否能够满足基本要求
使能胜任本职工作的员工有一定压力
第1题：
中国移动打造卓越品质的主要驱动元素是：卓越的运营体系、卓越的组织、()。
A.卓越的人才
B.卓越的企业管理
C.卓越的组织结构
D.卓越的经营理念
第2题：
制定《卓越绩效评价准则》国家标准的目的是什么？
第3题：
ISO 9001、ISO 9004标准与《卓越绩效评价准则》标准的关系是( )。
A．《卓越绩效评价准则》标准的内容比ISO 9001标准更全面、系统
B．《卓越绩效评价准则》标准兼容了ISO 9001、ISO 9004标准的要求
C．ISO 9001侧重于关注满足顾客要求，《卓越绩效评价准则》标准更关注组织绩效
D．《卓越绩效评价准则》不包含ISO 9004的要求
第4题：
在绩效评价中，（）的主要特点是在设定绩效指标时同时考虑两类标准：基本标准和卓越标准。
第5题：
《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是 为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则和（）
第6题：
第7题：
《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是（）
第8题：
国家质检总局制定GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》标准的目的在于( )。
A．用于国家质量奖的评价
B．用于组织的自我学习
C．引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势
D．鼓励和推动更多的组织使用这套标准
E．为企业建立自己的标准提供指导
第9题：
制定《卓越绩效评价准则》国家标准的目的有（）
第10题：
在过去的20年左右，航空公司已设立客户联络中心来处理所有顾客互动，这些中心的（）是实现在处理客户关系上的卓越运营。