动作标准
百拿不烦
百问不厌
神情质朴
眼疾手快
第1题：
A . 满足消费者需求
B . 百问不厌、百拿不烦
C . 具备专业知识背景
D . 具备深层次的文化底蕴
第2题：
流动服务是针对有消费需求的具体的消费者群而进行的设摊服务的一种服务方式。在接待中，要求出版物发行员热情接待好每一位消费者。
第3题：
A、耐心解答问题
B、耐心对待客人
C、耐心研究客人用餐中提出的各种要求
D、耐心化解矛盾
第4题：
在电子出版物的演示过程中，发行员要注意消费者的反应，对疑问予以解答，以（）为目标。
第5题：
“主动、热情、耐心、周到”就是要求出版物发行员在为消费者服务的全过程中，从消费者利益出发，设身处地为对方着想，以“情”动人，细致并充满温馨。最重要的是，这一切都必须出自真心，绝对不是虚情假意。
第6题：
药师应当（）。
第7题：
在咨询解答服务的工作中，对于不明确的问题，出版物发行员要请消费者重复直到自己理解，通过沟通充分理解消费者需要解决的问题，为准确回答问题做好准备。
第8题：
A . 当消费者有意识在寻找出版物时
B . 当消费者注意或触摸某出版物时
C . 当消费者突然停住脚步时
D . 当消费者结账时
E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时
第9题：
出版物发行员在店堂服务时，对于有购买意图的消费者，应如何把握接近消费者的时机？
第10题：
在为专业消费者的服务中，推荐相关出版物，一定要面面俱到，把所有跟消费者需求有关的出版物都要推荐上，以免遗漏，这要求出版物发行员业务能力强，有一定的专业知识，掌握必要的专业出版物出版信息，比较了解每一位专业消费者的情况。