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出版物发行员在运用按消费者对象分类陈列方法时，应先做本地区消费构成的调查，确定消纲者对象。消费者对象可分为（）.

题目
多选题
出版物发行员在运用按消费者对象分类陈列方法时，应先做本地区消费构成的调查，确定消纲者对象。消费者对象可分为（）.
A

职业消费者群体

B

专业消费者群体

C

一般消费者群体

D

特色消费者群体

E

普通消费者群体

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第1题：

电子商务按交易对象分类可分为()。

A.企业对消费者

B.企业对企业机构

E.消费者对消费者

C.企业对政府机构

D.消费者对政府


正确答案：A|B|C|D|E

第2题：

按照店堂服务的接待技巧,如果消费者有购买意图时,出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有()

A . 当消费者有意识在寻找出版物时

B . 当消费者注意或触摸某出版物时

C . 当消费者突然停住脚步时

D . 当消费者结账时

E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时


参考答案： A, B, C, E

第3题：

出版物发行员如何运用询问法了解消费者?


正确答案：出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。 (1)大多数消费者在挑选和购 买出版物的过程中，总要问这问那，此时正是出版物发行员同消费者攀谈、了解情况的好机会。 (2)在出版物缺货 时，适时询问消费者购买目的、相关要求等，合理介绍或推荐符合需求的出版物。 (3)对于不可替代的出版物，可 以做缺货登记，并将消费者的通讯地址、联系电话记录下来，以便到出版社到货后及时告知消费者。

第4题：

掌握消费者对各类出版物特别是专业出版物的出版与需求动态，可直接向消费者做调查，如选择专业读者作为长期联系对象或建立缺货登记制。


正确答案:正确

第5题：

出版物发行分类陈列的方法不包括（）

  • A、按消费者对象分类陈列
  • B、按版别分类陈列
  • C、按封面陈列
  • D、按流通状况分类陈列

正确答案:C

第6题：

什么是出版物消费者群?什么是出版物消费者对象?


参考答案：出版物消费者群，是指出版物消费者中有某种相同特征的人群，以及在行为上有一定共同点的某一类出版物消费者。出版物消费者对象，是指某一类或某一种出版物所适用、所拥有的出版物消费者的范围。

第7题：

跨类陈列可以扩大（），适应消费者购买的习惯，方便消费者选购出版物。

  • A、出版物陈列品种
  • B、出版物进货量
  • C、出版物陈列面
  • D、消费者的眼界

正确答案:C

第8题：

出版物发行员如何运用观察法了解消费者?


正确答案：通过观察消费者的发型、服饰、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。比如： (1)神情自若，漫无目的，脚步 缓慢，随意浏览的，大多是来逛卖场的消费者，看到了感兴趣的出版物，才产生翻阅的要求。 (2)进了店堂，举目 四顾，寻找或询问目标，到了书架前就翻看目录的，是有明确购买目标的消费者。 (3)对营业场所分类、布局较熟 2 悉，喜欢自己翻阅、选择，并不时向出版物发行员提问有关出版发行方面情况的，一般是对出版物比较熟悉的、经 常购买的消费者，如专家、学者。 (4)对营业场所分类、布局不熟悉，又是不好意思多问，在书架前徘徊的，往往 是不常来的消费者，如：农村、边远地区且性格内向的消费者。

第9题：

某书店按商务印书馆、人民教育出版社、高等教育出版社、中国少年儿童出版总社、外语教学与研究出版社、华语教学出版社等分类陈列出版物，这种方法是（）

  • A、按消费者对象分类陈列
  • B、按版别分类陈列
  • C、按主题分类陈列
  • D、按流通状况分类陈列

正确答案:B

第10题：

出版物发行员在店堂服务时，对于有购买意图的消费者，应如何把握接近消费者的时机？


正确答案: （1）当消费者有意识在寻找出版物时
（2）当消费者突然停住脚步时
（3）当消费者注意或触摸某出版物时
（4）当消费者的视线从某一出版物转向发行员时

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