热心服务
开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中
严格遵守工作时间
熟练包扎
熟练类分出版物
第1题：
出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。
第2题：
摊亭服务销售网点的接待技巧要求出版物发行员拿递物品时要迅速，计算准确，接待消费者做到（），以和蔼可、亲的态度接待好每一位消费者。
第3题：
出版物发行员不仅要具有熟练的发行业务和工作技术，还必须学会善于联系各方面消费者的接待方式。
第4题：
为消费者配书、拿递要迅速，计算要准确，（）、点清，购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核。
第5题：
摊亭服务销售网点要求出版物发行员拿递物品时要迅速，计算准确，接待消费者做到“来有迎声，去有送声”，以和蔼可亲的态度接待好每一位消费者。
第6题：
营业人员在收款找零时要（），双手给据，提醒用户妥善保管收据，礼貌送客。
第7题：
按照营业中的接待技巧，出版物发行员要根据实际情况和消费者要求妥善包扎出版物，做到（）
第8题：
营业中的消费者接待是实现出版物销售的重要辅助工作。要提前开门迎客。开门时，所有发行员要按照规范的站姿，精神饱满、微笑热情地迎候消费者的到来。
第9题：
出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话。
第10题：
按照营业中的接待技巧，出版物发行员在收款环节要做到（）