以一篇文学作品为例，谈谈语言艺术的特点。

参考答案：本诗中所描述的这种景象，不是眼前所见的实景实事，也不是对曾经阅历过的某人某事的追忆，而是一种由诸多类似人事、类似感受所综合、凝聚、虚化而成的心理幻象。“在水一方”就是这样一-种由特定感情外化而成、具体事实完全被虚化了的心理幻象。在这种心理幻象中的一切事物，无论是河水、伊人，还是逆流、顺流，无论是险阻、宛在，还是河岸边、水中央，都不必要、也不可能作何山何水、何时何地、乃至何人何事的考究;否则，就会产生许多自相矛盾之处。正因为如此，《蒹葭》的意境也就呈现为一种不粘不滞、似花非花、空炅蕴藉、含蓄多藏的朦胧美。根据接受美学的理论，这种朦胧的美感是由读者的阅读期待视域和文本的召唤结构所造成的。一方面，不同的读者具有不同的思想情趣、生活阅历和审美经验等个性特征，对同一文本在阅读过程中产生不同的定向性期待和交流思路，最终必然形成不同的理解，“有一千个读者，就有一千个哈姆莱特”，正如王夫之在《诗绎》中所说:“作者用--致之思，读者各以其情而自得。...人情之游也无涯，而各以其情遇，斯所贵于有诗。”而更主要的是，这首诗的意境恰好特别朦胧，留有较多的空白和模糊之处，为读者实现各自的阅读期待提供了极为开放的召唤结构。鉴赏这样的作品，我们不必尽依本旨，而是要展开自己想象的翅膀，在其广阔的意境空间中自由地翱翔，找到自己心灵的栖息地，从而尽情地享受审美创造的快感。

答案：好空调格力造

解析：

      CIS是一种观念，是一种关于企业品牌、企业形象的观念，它标明企业的特征、风格，是企业独特的识别系统。CIS是一种文化，它创造出一种企业文化的氛围，在精神层面上鼓励员工去把握和认同这种文化与内涵，进而加强企业的凝聚力和向心力。CIS是一种方法，它可以推动企业走上标准化、系统化的轨道，进而推动企业的发展。CIS 是一种战略，它是企业品牌战略和形象战略，企业通过CIS导入与运行，使企业品牌的基础性工作更加扎实，品牌的内涵更加丰富，品牌的价值含量更高，最终使企业形象得到更好的塑造。
      格力企业的理念包括企业精神:忠诚、友善、勤奋、进取。经营理念:制造最好的空调奉献给广大消费者。管理理念:创新永无止境。管理特色:合理化、科学化、标准化、网络化。服务理念:您的每一件小事都是格力的大事。人力资源理念:以以为本。
      格力企业使命：弘扬工业精神，追求完美质量，提供专业服务，创造舒适环境。
      格力企业愿景：格力企业的愿景是缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌。
      格力企业的核心价值观：少说空话、多干实事，“质量第一、 顾客满意，忠诚友善、勤奋进取，诚信经营、多方共赢，爱岗敬业、开拓创新，遵纪守法、廉洁奉公。

      格力企业识别系统：企业行为识别系统，它是在理念系统得以确立的基础上所形成的，用以规范企业内部行为，管理、教育企业员工的一-切社会活动。企业行为识别系统通过所有工作者的行为得以表达，使其成为企业传播之手，视之可见，触之可感，把企业理念通过对内、对外活动全面地表达与再现出来。
      行为识别的基本意义在于将企业的内部组织机构与员工的行为都理解为一种传播符号，通过这些活动的因素传达企业理念、塑造形象。
      CIS的实施方式主要包括企业内部传播和其企业外部传播。其中内部传播包括干部教育、内部教育、工作环境、生产设备以及内部运营;外部传播包括市场调研、产品开发、公关活动、促销活动、流通对策和公益性、文化性活动。

参考答案：《巴黎圣母院》是雨果浪漫主义的代表作。在艺术上有着独特的成就，主要是多层次地运用了“美丑对照法则”，其中包括人物对比、情节对比、场景对比等。在塑造人物方面，既有外貌美丑的对照，也有内心善恶的对照。如爱斯美拉达和伽西莫多外貌的对比，克洛德和伽西莫多内心的对比。作者在刻画人物时还运用了人物自身、人物关系的对比手法。如克洛德副主教外表道貌岸然，内心毒似蛇蝎;卡西莫多的外貌丑和心灵美的对比等，都是人物自身的对比。在情节描写方面，雨果也大量运用对比手法。他不仅描绘了路易十一统治的黑暗王朝，而且用浪漫主义手法虚构了一个“奇迹王朝”。通过两个王朝、两个国王、两种审问，两个绞架，两种命运的对比，突出了作品的反封建主题。在场景安排方面也运用了对比手法。如：冷落的宗教节和狂欢的愚人节的鲜明对照。总之，《巴黎圣母院》是一部具有浓重浪漫主义色彩的作品。它通过多层次的对比、离奇的情节、奇特的想像和夸张的人物，造成强烈的艺术效果，有力地突出了反封建反教会的主题，表达了作者同情和赞扬下层人民的人道主义思想。

正确答案：
    (2)（答题提示）旅游文学作品中丰富的文化知识、丰厚的文学知识及多彩的民俗风情，对于扩大人们的见闻，增长人们的学识，提高人们的素养，丰富人们的生活都有直接作用．旅游文学作品的审美体验、文化韵味大大超过景物古迹本身给人的直接感受，留给人们无穷的回味．旅游文学作品具有独特的美学价值、认识价值、宣传价值和社会价值．

答案：ＣＳ经营又称ＣＳ行销战略。（是英文“Customer Satisfaction”简称，中文“顾客满意”之意）它有别于ＣＩＳ（企业形象识别系统）设计，是九十年代国际上新兴的行销战略，它面对买方市场新形势的出现，强调从顾客需求出发，打破企业传统的市场占有率推销模式，建立起一种全新的“顾客占有率”的行销导向。ＣＳ经营通过对企业产品、服务、品牌不断进行定期定量、综合性ＣＳＩ（顾客满意指数）和ＣＳＭ（顾客满意级度）测评与改进，以服务品质最优化使顾客满意度最大化，进而达到顾客忠诚的指名度，同时也强化了企业的抵御市场风险、经营管理创新和持续稳定增效的“三大能力”。实施CS经营必须要进行关键步骤。

确立经营理念：“帮助顾客买汽车，而不是卖汽车给顾客”

CS经营是以重视顾客的接触点、定期定量综合测定、由经营者和管理者为主导等三个原则为基础，首先调查员工是否具备使顾客满意自己公司产品或服务的理念，将企业内不成文的规定形成文化，再经过反复的检讨与确认并细化，使这种理念深入整个企业。

这说明“屁股比脑袋更重要”。它是世界500强国际着名公司之所以辉煌的最好注解。因为它们成功地解决了“站在谁的立场上”的问题。

那么，应该确立哪些CS经营理念呢？其中最重要的一条就是，帮顾客买东西，而非只是卖东西给他。

以丰田4S店为例，尽管各类汽车的4S 专卖店开了很多，但普遍只是在做4S的“前3个S”-----整车销售（sale）、零配件（sparepart）、信息反馈（survey）；而对第4个S----售后服务（service） 却仅仅是形同虚设，既使有的店在做，也是在做一些表面文章。

于是，这家企业从确立CS“帮助顾客买汽车，而不是卖汽车给顾客”的经营理念入手，不仅仅停留在“售后服务”，而是全面导入品牌4S 专卖店的“售前咨询、售中支持、售后增值全程化服务体系”策划。即要对顾客提供分3个阶段的服务，进而形成科学规范的服务“新干线”，使每位进店的顾客在整个购买汽车的过程中都受到精心的呵护和照料：

⑴售前咨询服务

①目的：了解市场变化，提高服务竞争水平，建立服务技术标准，提供服务人员的培训方向等。

②方法：收集市场信息，教育培训，提供技术资料，设立维修服务站等。

③检查项目：

Ⅰ。服务制度是否建立？

Ⅱ。所建立的服务制度是否能被外界接受？

Ⅲ。服务制度是否尽可能地量化？

Ⅳ。顾客有没有与我们沟通的手段或方法？

Ⅴ。内部是否建立了专业的顾客服务机构？

Ⅵ。该服务机构的权限及灵活应变性如何？

⑵售中支持服务

①目的：及时回复顾客要求，力求成交，解答顾客问题，满足特殊需求。

②方法：现场操作、演示辅导，用各种媒体解答，联络交货期及发货等。

③检查项目：

Ⅰ。回复顾客问题的时间是否符合规定期限？

Ⅱ。顾客疑难问题有没有迅速转给相应部门？

Ⅲ。顾客要求上门服务项目是否及时派人？

⑶售后增值服务

①目的：迅速处理质量投诉，退换或修理不良产品，调查顾客满意程度，取悦顾客以求得良好的口碑传播。

②方法：建立服务网络，管理维修站点，处理顾客投诉，巡回服务，通过顾客调查来弄清楚顾客的期望以及衡量顾客满意度。

③检查项目：

Ⅰ。直接顾客对维修站点的满意度如何？

Ⅱ。顾客投诉的满意率如何？

Ⅲ。维修服务时间能否符合服务承诺？

Ⅳ。对服务质量是否作持续的跟踪？

Ⅴ。维修配件量能否应付一般情形？

这样一来，以丰田4S店为例 专卖店就达到了以下目的：

售前咨询服务一提高顾客的信赖，增加成交机会。

售中支援服务一达到提高顾客满意度，增加附加和超额购买可能性。

售后增值服务一为提供顾客更多的保障，增加重复购买的机会，或创造更佳的口碑。

测定顾客满意度：让顾客“看个够、选个够、买个够”

理念确立之后，掌握顾客与自己公司的所有接触点，并针对每一个接触点来设定问题，然后拟定测定计划，对顾客进行调查。最后参考调查结果，制订提高综合满意度的改善计划。

正确答案：儿童文学语言运用除了要表达准确、明白易懂、干净利落之外，还具有以下的一些特征(1)、儿童文学语言的形象性儿童形象性思维决定了语言的形象性，形象性的语言才能在儿童阅读时产生亲切感和可知性。干枯抽象的词汇往往被儿童文学排斥在外。如美国作家马克吐温的汤姆索亚历险记中有一段本罗杰斯扮演一只“大密苏里号”蒸汽轮船。他就想象着自己站在轮船的顶层甲板上发着命令，同时还执行着这些命令。“伙计叮啊铃铃希特希特希特”(模仿着汽门排气的声音。)拟声词的运用，把儿童游戏的场景场面再现出来，很容易和儿童读者产生共鸣。(2)、儿童文学语言的简洁性儿童思维还是比较单纯的，对于过于复杂的事情难以理解，对于啰嗦繁杂的语言更是无法接受。儿童文学中无论是人物语言还是叙述语言都要简洁明了，才容易被儿童喜爱，也便于儿童记诵。如台湾诗人谢武彰的儿童诗阳光“阳光，在窗上爬着，阳光在花上笑着，阳光，在溪上流着，阳光，在妈妈的眼里亮着。”短短几句话，就把阳光的本质特征表现出来了。(3)儿童文学语言的音乐性儿童文学的语言要考虑到节奏鲜明，读来琅琅上口，和谐流畅。一些儿歌的节奏感非常强，是可以唱的歌，如刘饶民的大海的歌中大海睡着了“风儿不闹了，/浪儿不笑了。/深夜里，/大海睡觉了。/她抱着明月，/她背着星星。/那轻轻的潮声啊，/是它睡熟的鼾声。”(4)儿童文学语言的叙述性叙述是为了更好地描述故事情节和表现人物，儿童文学作品的叙述性语言表现在各种文体中。如肯尼斯格雷厄姆的柳林风声这样开篇“整个上午，鼹鼠都在勤奋地干活，为他小小的家屋作春季大扫除，先用扫帚扫，再用掸子掸，然后登上梯子、椅子什么的，拿着刷子，提着灰浆桶，刷墙，直干到灰尘呛了嗓子，迷了眼，全身乌黑的毛皮溅满了白灰浆，腰也酸了，臂也痛了。怪不得他猛地把刷子往地下一扔，嚷道烦死人了去它的什么春季大扫除，见它的鬼去吧连大衣也没顾上穿，就冲出家门了。”这一段叙述性的语言从人物性格到故事的开端都形象地描摹出来。(5)儿童文学语言的幽默性幽默是儿童文学的一种审美追求，语言是表达这种品质的最直接的表现，没有幽默的语言表达，儿童文学的幽默品质很难体现出来。如达尔的女巫中开始写道“女巫永远是女的。我不想说女人的坏话。绝大多数女人是可爱的。但所有女巫都是女的，这依然是事实。女巫没有一个是男的。”这种重复的解释就把作品所要表达主旨体现出来，吸引儿童阅读下去。