对
错
第1题：
“三不四要”的“四要”是指要主动（）客人、主动招呼客人、主动问候客人、主动使用礼貌用语。
第2题：
对旅客做到“三要四心五主动”，“五主动”是指（）
第3题：
A . 有问必答声
B . 询问打听声
C . 主动招呼声
D . 宣传介绍声
E . 礼貌道别声
第4题：
开架销售中，出版物发行员对消费者的接待工作包括（）等内容。
第5题：
开架销售接待工作要做到“三个主动”，即：一要主动接待；二要主动配合。三要主动解释消费者的询问、要求和意见。
第6题：
各级各部门要狠抓警卫工作的具体落实，努力实现“三个主动”（）。
第7题：
“三品”检查要取得到旅客主动配合。
第8题：
A.接待旅客要文明礼貌
B.处理问题要实事求是
C.纠正违章要态度和蔼
D.接受意见虚心，工作认真细心
第9题：
开架销售接待工作要做到“四勤”即：一要勤整书架、书台等。二要勤于询问。三要勤于解释。四要勤于导购。
第10题：
出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话，在接待工作中要真正做到四声，即主动招呼声、（）、宣传介绍声、礼貌道别声。