判断题女性因较为感性，容易从自身的角度判断问题，而男性能够站在对方的立场来思考问题和处理问题。A 对B 错

题目

判断题

女性因较为感性，容易从自身的角度判断问题，而男性能够站在对方的立场来思考问题和处理问题。

对

错

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第1题：

所谓(),就是要善于从对方的角度和处境认知对方的观念,体会对方的情感,发现对方处理问题的个性方式。

A、友爱

B、真诚

C、平等

D、换位

参考答案：D

第2题：

以下描述符合同理心规则的选项有()。

A.站在对方的角度思考问题

B.能专心听对方说话

C.能正确解读对方说话的含义

D.能正确辩识对方情绪

参考答案：ABCD

第3题：

处理问题时，应站在乘客的立场，遵循公司的方针、政策，公平、公正、合理、及时处理有关乘客问题。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

第4题：

同理心是指在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在别人的角度来思考和处理问题的高度。根据上述定义，下列不属于同理心的是( )。

A．己所不欲，勿施于人

B．设身处地，感同身受

C．推己及人，将心比心

D．物我两忘，心无旁骛

正确答案：D
57．D[解析]题干中关键信息是“人际交往过程中”，而D选项是指一个人集中精力，专注做某事时的状态。其余选项都符合定义内容。

第5题：

以结果为导向就是要站在实现结果的角度去思考问题,站在完成成果的角度去衡量自己的工作。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：正确

第6题：

中层管理者为了赢得下属的信赖和拥戴, 应该处处站在下属的立场处理问题。()

此题为判断题(对，错)。

答案：错误

第7题：

充分考虑双方的潜在利益到底是什么,从而理智地克服一味地希望通过坚持自己的立场来“赢”得谈判。这种突破谈判僵局的技巧是( )。

A、站在对方的角度看问题

B、从客观的角度来关注利益

C、从不同的方案中寻找替代

D、从对方的无理要求中据理力争

答案：B

第8题：

计划经济时代医院是站在( )的利益、方便的立场思考问题

A.医院自身

B.患者

C.政府

D.以上都不是

正确答案：A

第9题：

沟通客体策略突出了沟通者站在对方的立场思考问题和传递信息这个本质。()

此题为判断题(对，错)。

答案：对

第10题：

要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。()

本题答案：错

女性因较为感性，容易从自身的角度判断问题，而男性能够站在对方的立场来思考问题和处理问题。

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