对
错
第1题：
关系营销的关键在于集中精力了解每个客户的需求,用优质的、个性化的产品和服务持续满足客户的要求,并超过客户的期望。()
第2题：
关于“客户为尊”，下列说法不正确的是（）
第3题：
直接基于产品和服务而形成，因为这种产品和服务正好满足了客户的个性化需求，这种信任处于基础层面。
A．认知信任
B．情感信任
C．行为信任
D．印象信任
第4题：
（）是客户对所购买的产品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意程度的感知性评价指标。
第5题：
组展商进行客户关系管理的根本出发点和最终目标是（）。
第6题：
因为这种产品和服务正好满足了客户个性化的需求，基于产品和服务而形成的是( )。
A．认知信任
B．行为信任
C．情感信任
D．理念信任
第7题：
“对抗”最挑剔的客户有以下哪些方法？（）
第8题：
客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为（ ）。 A．认知信任 B．持久信任 C．情感信任 D．行为信任
第9题：
诉是客户的基本权利，我们在面对客户投诉时应站在客户的立场思考问题并协助客户争取到客户想要的处理方式与结果。
第10题：
客户抱怨的原因可能是（）