要建立客户对产品和服务的信任，就要能够站在客户的立场上思考问题，满足他的期望。
第1题：
活动接近法应用的基础是()。
A.站在客户的角度思考问题，解决客户的难题或刺激欲望
B.产品销售最大化
C.客户接近时间最短化
D.邮政产品的创新
第2题：
“4P”是站在企业看市场，立场在企业一边。如果站在市场看企业，站在客户的角度看产品，那么，“价格”对应的是（）。
第3题：
直接基于产品和服务而形成，因为这种产品和服务正好满足了客户的个性化需求，这种信任处于基础层面。
A．认知信任
B．情感信任
C．行为信任
D．印象信任
第4题：
（）即客户关系管理，是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。
第5题：
诉是客户的基本权利，我们在面对客户投诉时应站在客户的立场思考问题并协助客户争取到客户想要的处理方式与结果。
第6题：
因为这种产品和服务正好满足了客户个性化的需求，基于产品和服务而形成的是( )。
A．认知信任
B．行为信任
C．情感信任
D．理念信任
第7题：
“对抗”最挑剔的客户有以下哪些方法？（）
第8题：
客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为（ ）。 A．认知信任 B．持久信任 C．情感信任 D．行为信任
第9题：
个性化的产品能够增加客户的认知体验，从而培养客户的感知信任。
第10题：
保险销售致电内容要点：迅速站在准客户的立场上；重点陈述活动对客户的利益所在。（）