客户驱动
产品驱动
服务驱动
场景驱动
第1题：
第2题：
第3题：
为了更好地服务客户，寿险公司对运营流程的管理应当()。
A.以销售作为运营流程的起点、以客户服务为终点
B.以客户的需求作为运营流程的起点、以创造出对客户有价值的产品或服务为终点
C.以寿险投资作为运营流程的起点、以产品开发为终点
D.以产品开发作为运营流程的起点、以寿险投资为终点
第4题：
要想在酒店内部销售的过程中提高收益率，员工必须接受（）等模块的培训.
第5题：
在过去的20年左右，航空公司已设立客户联络中心来处理所有顾客互动，这些中心的（）是实现在处理客户关系上的卓越运营。
第6题：
第7题：
建设卓越的运营体系是全面落实（）战略的主要途径，是提高客户感知，建立核心竞争优势的重要基础
第8题：
数据化运营就等于商业智能，商业智能等于企业的军师、外脑。()
第9题：
客户智能是CRM的智慧所在，是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。
第10题：
（）是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。