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该企业在营销员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了（　　）质量管理原则。

题目
单选题
该企业在营销员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了（　　）质量管理原则。
A

以顾客为关注焦点

B

过程方法

C

全员参与

D

管理的系统方法

参考答案和解析
正确答案： C
解析： 顾客是组织存在的基础。开展客户满意度的专题培训，能使营销人员以诚待客、将满足顾客的需求和期望放在第一位，处理好与顾客的关系，加强与顾客的沟通，从而使顾客和其他相关方满意。这是以顾客为关注焦点原则的集中体现。
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相似问题和答案

第1题：

单选题
关于记录的特殊性，下列叙述不正确的是（　　）。
A

是文件

B

记录不能用作追溯的场合

C

通常无须控制版本

D

记录的作用是阐明结果、提供证据


正确答案： B
解析： 记录是指阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。它是一种特殊类型的文件，表现在:①目的特殊，针对性强；②控制要求的特殊，一般不需要控制文件（记录）的版本。记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据。

第2题：

多选题
根据GB／T19000的定义，关于产品的陈述正确的是(　　)。
A

四种类别的产品的区分取决于其主导成分

B

按产品存在的形式又可以分为有形和无形两大类产品

C

产品是指过程的结果

D

产品有两种通用的类别

E

许多产品由不同类别的产品构成的


正确答案： C,D
解析： 暂无解析

第3题：

单选题
关于广义质量概念与狭义质量概念的对比，说法不正确的是（）
A

以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品（硬件），广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料

B

以质量被看作是为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题

C

以改进是用于提高为主题，狭义质量概念指部门业绩，广义质量概念指公司业绩

D

以质量管理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全公司范围内


正确答案： A
解析： 暂无解析

第4题：

多选题
组织的供方可以是（ 　）
A

制造商

B

批发商

C

产品的零售商

D

工会

E

组织内部生产过程输入的提供者


正确答案： E,C
解析： 暂无解析

第5题：

单选题
下列各项关于审核的说法正确的是（　　）。
A

审核委托方不可以是管理体系认证机构

B

审核委托方可以是要求对自己的管理体系进行审核的受审核方

C

审核结论与审核目的无关

D

审核结论是审核组的审核结果，也是最终审核结果


正确答案： C
解析： A项,审核委托方可以是依据法律法规或合同有权要求审核的任何其他组织；C项,审核结论是指审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的审核结果，审核结论与审核目的有关，审核目的不同，审核结论也不同；D项,审核结论仅是审核组的审核结果，未必是最终审核结果。

第6题：

多选题
关于标准之间的相互关系，正确的有（　　）。
A

ISO 9004超出了ISO 9001的要求

B

ISO 9004是ISO 9001的实施指南

C

ISO 9001和ISO 9004是一对协调一致的标准

D

ISO 9001致力于满足顾客要求，而ISO 9004是为了满足相关方要求


正确答案： B,C
解析： B项，ISO 9004标准强调实现持续改进，适用于组织的各个过程。标准不拟用于认证、法规和合同目的，也不是GB/T 19001标准的实施指南；D项，与GB/T 19001相比，ISO 9004将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩。

第7题：

单选题
测量仪器标尺或显示装置所能指示的范围称(　　)。
A

 示值范围

B

 标尺范围

C

 量值范围

D

 使用范围


正确答案： A
解析： 说明：
示值范围：是与测量仪器的整体相联系的，是指标尺所指示的被测量值可得到的范围。
标称范围：测量仪器的操纵器件调到特定位置时可得到的示值范围。
量程：标称范围的上限与下限之差的绝对值。
测量范围：也称工作范围，在正常工作条件下，能确保测量仪器规定准确度的被测量值的范围。根据以上定义可知，题中所问的答案就是测量范围。

第8题：

多选题
下列关于量值标准的说法正确的有（　　）。
A

国家基准处在全国量值传递的最高点或起点

B

国家基准是全国量值溯源的终点

C

工作标准是指用于日常校准或核查实物量具、测量仪器或参考物质的一种测量标准

D

参考标准是尽作参考，没有实际的意义，不受法律限制

E

通常工作标准是具有最高计量学特性的一种测量标准


正确答案： A,D
解析： 国家基准是一个国家科学计量水平的体现。在给定的测量领域，用测量仪器进行的一切测量均可追溯到相关的国家计量基准，从而保证这些测量结果的准确性和可比性。国家基准无一例外地处在全国量值传递的最高点或起点，也是全国量值溯源的终点。参考标准是在给定地区或给定组织内，通常具有最高计量学特性的一种测量标准，在该处所做的测量均从它导出。工作标准是指用于日常校准或核查实物量具、测量仪器或参考物质的一种测量标准。

第9题：

多选题
关于我国的标准下列说法正确的是(　　)。
A

企业标准严于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准，在企业内部适用

B

地方标准不得与国家标准、行业标准相抵触，在相应的国家标准或行业标准实施后，地方标准自行废止

C

企业的产品标准，应在发布后l0日内办理备案。一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案

D

推荐性国家标准的代号为“GB／Z”

E

推荐性国家标准的代号为“GB／T”


正确答案： A,B
解析： 暂无解析

第10题：

单选题
通过满足相关方要求提高相关方满意程度的标准是(　　)。
A

GB／T 19000

B

GB／T 19001

C

GB／T 19004

D

GB／T 1901 1


正确答案： C
解析： 选择C。与GB／T 19001相比，GB／T 19004将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩，故选C。

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