安抚客户情绪，并引导客户报案
详细记录案情
对可疑收款人的行内相关账户进行应急冻结止付
向客户通报我行内部处置进度以及可疑收款账户余额等信息。
第1题：
保险专业代理机构处理投诉应及时、有效，包括（）
第2题：
投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
针对网银欺诈涉及的他行收款账户，以下做法正确的是（）
第5题：
针对欺诈涉及的他行收款账户，以下做法正确的是（）。
第6题：
报送可疑交易报告后，各机构应根据人行的相关规定采取相应的后续风险控制措施，包括对可疑交易所涉客户（）
第7题：
客户错将资金转到收款人账户上，应如何处理（）
第8题：
转出行和转入行是同一银行的不同支行，银行可以应客户要求，将错转到收款人账户上的资金进行内部冻结。
第9题：
首次对他行或行内客户账户发起内部账户付款交易前，必须先维护收款人信息参数。（）
第10题：
中国银行相关人员在接到客户欺诈投诉后应如何处置（）。