多选题下面关于客户问题登记规则描述正确的是（）。A客户申告和公司员工自行发现的问题，均须在客户问题管理系统上登记B发生在相同地点、相同时间的相同事件的多次申告，登记为一个客户请求C客户一次性申告多个不相同的故障或问题（发生地点、时间两者不完全相同）时，每一个问题必须分别被登记，除非客户认为这些故障或问题是同一个D在不同时间或不同顾客地点发生的同一个问题的多个故障或问题报告，必须分别登记

题目

多选题

下面关于客户问题登记规则描述正确的是（）。

客户申告和公司员工自行发现的问题，均须在客户问题管理系统上登记

发生在相同地点、相同时间的相同事件的多次申告，登记为一个客户请求

客户一次性申告多个不相同的故障或问题（发生地点、时间两者不完全相同）时，每一个问题必须分别被登记，除非客户认为这些故障或问题是同一个

在不同时间或不同顾客地点发生的同一个问题的多个故障或问题报告，必须分别登记

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第1题：

关于需求探索描述正确的是()。

A、引导客户阐述问题，探明客户需求后再开始应答

B、需要等待客户说明问题再正式进入接待客户

C、如客户进入时已主动表明订单/商品链接/商品编号等信息及问题时，则无需再次引导

D、客户提供订单号后需再次确认客户问题

答案：ACD

第2题：

关于HTTP协议．下面描述不正确的是（）

正确答案：B
HTTP协议是一个无状态协议，在服务器端不维护客户端的状态，同样的资源服务器能够支持的客户端的个数比较多，这一点和FTP是不同的，FTP协议是一个有状态协议。

第3题：

以下关于邮政客服中心处理投诉的原则描述正确的有()。

A、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩

B、想方设法尽快解决问题，不必理会客户情绪

C、迅速采取行动

D、尽量让客户认识到是自己的失误产生的问题

参考答案：A,C

第4题：

下面关于IIS错误的描述正确的是？（）

A、401—找不到文件
B、403—禁止访问
C、404—权限问题
D、500—系统错误

正确答案:B

第5题：

关于登记会计账簿的规则，以下说法正确的有（）。

正确答案：ACD
登记账簿要用蓝黑墨水或者碳素墨水书写，不得使用圆珠笔(银行的复写账簿除外)或者铅笔书写；账簿记录发生错误时，不准涂改、挖补、刮擦或者用药水消除字迹，不准重新抄写，必须按照规定的方法进行更正。

第6题：

关于对云防火墙的描述,不正确的是()

A、免费为客户提供

B、默认提供100条防火墙规则

C、执行动作只有拒绝，没有允许

D、支持防火墙规则优先级设置

答案：C

第7题：

关于下面直方图的描述正确的是（）。

正确答案：ABCD

第8题：

下面关于销售员发现客户困难问题哪个说法是不正确的()

A 困难问题的定位是询问客户现在的困难和不满的情况

B 针对困难的提问可以现场发挥，凭经验提问

C 问困难问题只是推动客户购买流程中的一个过程

D 客户的困难仅仅是客户的隐藏需求

正确答案：B

第9题：

关于“金融信贷客户跟踪管理表”的价值，下面描述正确的是（）

A、帮助金融专员管理客户信息、跟进贷款进度
B、为相关KPI统计提供数据支持
C、了解金融客户战败的原因
D、为后期制定培训计划提供数据支持

正确答案:A,B

第10题：

下列关于“积极倾听的表现”描述正确的是哪一项（）

A、从不提出问题，认真专心去听
B、关注客户的问题描述，并适当回应
C、在倾听同时记录很多笔记
D、保持让客户把所有话说完
E、请客户在说话时坐下

正确答案:B

下面关于客户问题登记规则描述正确的是（）。

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