服务类投诉
质量类投诉
商务类投诉
产品类投诉
第1题：
书面投诉、政府管理部门转来的业户投诉属于（）
第2题：
投诉处理完毕后，检查资料是否完整，按照（）顺序分类归档。
第3题：
服务收费过于昂贵属于哪一类的投诉？（）
第4题：
客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。此类情况可视为（）类投诉。
第5题：
投诉业务包括服务投诉、营业投诉、供电质量投诉、电网建设投诉、其它投诉等五大类。
第6题：
客接投诉处理员于2个小时内收到6位客户投诉新业务包未经允许开通，属于以下哪类投诉范围（）
第7题：
处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）
第8题：
客人保证类订房未得到实现的投诉属于（）。
第9题：
在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）
第10题：
什么叫批量投诉（）