巡视营业环境
识别、分流客户
引导客户
督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作
指导客户正确使用自助机具、设备
第1题：
A、及时引导和分流客户到相关区域办理业务
B、维护网点的服务环境和正常营业秩序
C、为客户提供业务咨询服务
D、识别和发掘贵宾客户
E、指导客户了解和使用各种自助设备、电话银行和网上银行
第2题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’中，若当前不在业务受理高峰期，则可开展的业务流程是（）
第3题：
根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。
判断对错
第4题：
大堂经理的岗位职责包括（）。
第5题：
大堂经理在陪同客户使用自助设备时，要全程协助客户对相应菜单进行操作。
第6题：
保安员：负责维护营业厅的治安秩序，检查督促各类安全防范措施，检查营业厅门锁、电源等设施，协助（）分流营业厅客户，指导客户使用自助设备等。
第7题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）
第8题：
大堂引导员协助大堂经理()。
A.巡视营业环境
B.识别、分流客户
C.引导客户
D.督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作
E.指导客户正确使用自助机具、设备
第9题：
大堂经理是指我行设立的从事（）专职人员。
第10题：
客户引导区是指在网点入口的醒目位置识别客户，了解客户业务需求，由（）引导、分流客户的区域。