遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口。提高服务效率，满足客户需求。
大堂经理要积极做好客户疏导工作。主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作。
对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压。
采取多种方式缓解客户焦躁情绪。
拨打110报警电话，请求公安部门协助。
第1题：
A、专项应急预案应制定明确的救援程序和具体的应急救援措施
B、专项应急预案是专项施工方案的组成部分
C、专项应急预案是针对具体的事故类别、危险源和应急保障而制定的计划或方案
D、专项应急预案是为迅速有序地开展应急行动而预先制定的行动方案
第2题：
A、预案编制工作缺乏系统性规划
B、大量应急预案过于频繁追求演练
C、部分应急预案与实际脱节
D、大量应急预案没有经过演练
第3题：
A.限制客流
B.封站
C.封闭出入口
D.以上都是
第4题：
下列关于应急救援的表述正确的是（）。
第5题：
第6题：
A.修订的预案应经过相应的审批程序，并及时发布和备案
B.更新的应急预案内容应通过有关负责人认可
C.应急预案修订前，企业应组织对预案进行评估
D.通过对应急预案更新与修订，可以保证应急预案的持续适应性
第7题：
网点客户激增不属于网点应急处理的范畴。
此题为判断题(对，错)。
第8题：
关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是()。
A、遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。
B、大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作
C、对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压
D、采取多种方式缓解客户焦躁情绪
E、拨打110报警电话，请求公安部门协助
第9题：
关于预案构成内容的表述，（）表述不正确。
第10题：
因客流激增危及运营安全的，运营单位可采取（）等应急措施。