一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。
大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面(按照客户视角,一般以左侧为优)视觉冲击最显耀的位置,以便于大堂经理迎接客户,并观察和控制大堂总体情况。
排队叫号设备应放置在柜台附近,便于客户取号和大堂经理引导分流。
填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。
第1题:
咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域,是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行( )等服务,使客户一进入网点就受到关注。
A、客户识别
B、引导分流
C、业务咨询
D、投诉受理
E、客户挽留
第2题:
第3题:
咨询引导区一般是由大堂经理、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。
判断对错
第4题:
营业网点内的客户咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域,是实施()的关键和起始点。
第5题:
办税服务厅设有办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区等功能区域。下列关于咨询辅导区说法错误的是()。
第6题:
业务咨询引导区一般由( )等构成虚拟区域。
A、大堂经理咨询台
B、排队叫号机(客户识别导向系统)
C、功能区引导指示
D、填单台
E、自助设备
第7题:
柜面日常视频监控中,哪些区域必须覆盖?()
第8题:
关于咨询引导区的虚拟区域表述错误的是()
A、一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。
B、大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面(按照客户视角,一般以左侧为优)
并观察和控制大堂总体情况。
C、排队叫号设备应放置在柜台附近,便于客户取号和大堂经理引导分流。
D、填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。
第9题:
网点咨询引导区的功能区指示牌应放置于网点()处,咨询引导台附近的显著位置。
第10题:
智能柜台投产后,客户进入网点后的主动线依次为()。