大堂经理为客户提供指导咨询,要做到()。

题目
多选题
大堂经理为客户提供指导咨询,要做到()。
A

了解客户需求

B

收集客户有益的建议

C

宣传我行金融产品和服务

D

指导客户填写相关凭证

E

提示和指导客户使用自助机具、设备

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第1题:

大堂经理的主要职责()

A.负责大堂日常管理,现场指挥与巡检

B.负责迎接、识别客户、创造友好氛围,及时引导分流客户

C.提供业务咨询服务,指导客户填写有关单证,指导客户使用自助设备

D.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财经理

E.了解客户要求,主动宣传推介产品和服务,及时反馈客户需求信息

F.负责维护网点秩序,处理突发事件,及时调解各类纠纷,妥善处理客户投诉


参考答案:ABCDEF

第2题:

()主要从事网点内个人金融产品的销售,为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务,并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。

A、个人客户经理和理财顾问

B、大堂经理和柜员

C、个人客户经理和大堂经理

D、理财顾问和大堂经理


参考答案:A

第3题:

业务咨询流程是指()

A.客户到达台席时,柜员迎接客户,为客户办理具体业务的流程

B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程

C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程


参考答案:C

第4题:

银行营业网点大堂经理针对客户的各类咨询要做到“八字”原则。


正确答案:正确

第5题:

大堂经理为客户提供指导咨询,要做到()。

A.了解客户需求

B.收集客户有意的建议

C.宣传我行金融产品和服务

D.指导客户填写相关凭证

E.提示和指导客户使用自助机具、设备


参考答案:ABCDE

第6题:

大堂繁忙时,大堂经理要调动好自己情绪,为客户提供便捷服务。

判断对错


参考答案:(×)

第7题:

大堂经理的业务咨询和产品宣传工作,内容主要包括()。

A.指导客户填写凭条

B.指导客户办理业务

C.根据客户的咨询,推荐我行产品和服务

D.根据客户咨询,挖掘客户潜在金融需求

E.根据客户咨询,分流、引导客户至网点的不同服务区


参考答案:ABCD

第8题:

下列属于大堂经理工作内容的是()

A:为客户提供指导咨询

B:引导分流客户

C:每日填写《大堂经理工作日志》

D:以上都是


参考答案:A

第9题:

大堂经理的主要服务职责有()

A、及时引导和分流客户到相关区域办理业务

B、维护网点的服务环境和正常营业秩序

C、为客户提供业务咨询服务

D、识别和发掘贵宾客户

E、指导客户了解和使用各种自助设备、电话银行和网上银行


参考答案:ABCDE

第10题:

大堂经理是指我行设立的从事()专职人员。

  • A、客户识别和推荐
  • B、客户引导和分流
  • C、客户服务指导咨询
  • D、营业现场管理
  • E、客户异议处理

正确答案:A,B,C,D,E

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