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判断题用机器复核假钞,要让客户观看并给客户耐心的解释A 对B 错

题目
判断题
用机器复核假钞,要让客户观看并给客户耐心的解释
A

对

B

错

参考答案和解析
正确答案： 对
解析： 暂无解析
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第1题：

客户在重复投诉时,多是带着怒气和抱怨,不管接待人员多么耐心地用恰当的语词和和善的态度来安抚客户,都会造成客户的流失。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：错误

第2题：

不通客户投诉的目的不同,客服首先应做到耐心倾听,了解客户的诉求。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第3题：

商业银行对于不配合客户身份识别的客户,应耐心解释,但无权拒绝为其办理开户。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第4题：

电话沟通中解释主要是消除客户的疑虑，纠正客户的错误看法，用劝导的方式、说明、解释并引导客户对问题的认识。


正确答案:正确

第5题：

碰到客户坚持要进车间看维修，而厂家又规定不让客户进车间观看维修的时候，作为DCRC的你该如何去和客户沟通处理（）。

  • A、解释厂家的规定
  • B、解释进车间的危险性
  • C、严厉制止
  • D、带领客户到休息室通过玻璃观看
  • E、跟随客户进车间陪同观看
  • F、把客户交待给技师

正确答案:B,D

第6题：

销售内勤需要协助销售顾问做好客户跟踪和联络工作,对于客户的询问和解释要耐心详细。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第7题：

客户的投资渠道偏好是对客户理财方式和产品选择产生影响的理财特征，它主要表现在()。
Ⅰ．给客户提供财务建议时要客观分析
Ⅱ．给客户提供财务建议时要让其做出正确的财务安排
Ⅲ．给客户提供财务建议时要向客户做出解释
Ⅳ．给客户提供财务建议时要充分尊重客户偏好

A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

答案：D
解析：
投资渠道偏好是指客户由于个人的知识、经验、工作或社会关系等原因而对某类投资渠道有特别的喜好或厌恶。

第8题：

定损人员应及时向客户说明损失情况,并就定损项目、修复方式、配件类型、维修金额等向客户耐心细致解释。定损项目和金额需要调整的,定损人员应及时告知客户。()

此题为判断题(对，错)。


答案：错

第9题：

什么时候给客户提供名片（）

  • A、客户在站内等待时
  • B、给客户解释故障原因时
  • C、客户将机器留在站内检测时
  • D、引导客户取机时

正确答案:C

第10题：

柜面工作人员处理假钞事，应（）。

  • A、不分青红皂白，一律没收
  • B、客户不愿交出的，可以退还
  • C、依客户意愿，作没收或退还处理
  • D、耐心、细致做好解释工作，争取客户理解，收回假币

正确答案:D

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