对
错
第1题:
A、人身安全
B、利益
C、权利
D、财产
第2题:
A、出现错误时真诚道歉
B、不要直接指责客户
C、冷静分析客户异议
D、将话语权转给客户
第3题:
A、访问时,要注意遵时守约,最好提前几分钟到达
B、见到被访问者(客户)时,应鞠躬问候(初次见面,应递上名片)
C、耐心聆听,仔细讲解,直至客户明白满意。在客户错误的情况下,不排除与客户发生争吵,以维持自己在保险上的专业性
D、如遇客户迁址时,需及时追踪,向邻居、居委会、派出所了解,查出新址。遇该客户后,要协助申请办理地址变更
第4题:
处理客户投诉,我们需要遵循以下()原则。
第5题:
遇到客户无理取闹,维修完后挑毛病不愿意付钱时如何处理?()
第6题:
第7题:
关于基金从业人员“客户至上”职业道德规范的描述,错误的是( )
A.当直销客户与代销客户的利益发生冲突时,要公平对待直销与代销客户
B.当不同客户之间的利益发生冲突时,要优先保护中小投资者的利益
C.当客户的利益与基金从业人员个人的利益相冲突时,要优先满足客户的利益
D.当客户的利益与机构的利益相冲突时,要优先满足客户的利益
第8题:
A、妥善处理、坚持原则;礼貌耐心、消除误解
B、得理让人、化解矛盾;行为影响、感染客户
C、转移注意力、调节情绪
D、互谅互让、避免冲突
第9题:
按一般行为规范要求,与客人沟通时,不能()
第10题:
在处理客户投诉时,银行从业人员最不应该做的是()。