第1题：
营业人员应认真审核客户填写的业务登记表，如客户填写不明或有误，让客户重新填写。
A对
B错
第2题：
授信要素变更处理贷后服务操作岗人员应参照（）步骤受理客户申请。
第3题：
关于人身保险业窗口服务质量规范的服务通用要求，包括()。
A.主动问候和询问、仔细倾听、耐心解答，使用规范服务用语。
B.主动并尽可能提前告知业务受理所需提供的资料和信息。
C.受理业务时，不需识别和确认客户有效身份。
D.指导客户按要求完整填写相关单据，提供填单样张，明显区分必填与选填项。
第4题：
以下不属于柜面经理工作职责的是（）
第5题：
大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务，为客户按下叫号机上的业务选项，可以由客户自行取号，我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单，随时关注等候区的客户，及时提供咨询服务。
第6题：
了解客户需求后，对需要填写单据的客户，在客户较多时，可先引导客户取号单后再填单；在客户较少或没有其他客户时，可先引导客户填单后再取号单。
第7题：
客户通过预约易平台自助填单提交自助填单后，应及时（默认为一个月）到预受理网点办理相关业务，逾期需重新提交申请，且仅预受理网点能查询并接收到客户的申请。
第8题：
受理单位提交的结算票证，为防止伪造、变造，以下哪项不属于应必须审核内容。()
A、银行预留印鉴
B、账户密码
C、防伪暗记
D、支付密码
第9题：
分支机构柜面大厅的基本功能分区应包括：（）
第10题：
业务受理过程中，受理员要适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费；