全面、完整、真实
真实
全面
完整
第1题：
A.尚未承保的，不得承保
B.已承保的，应退保
C.及时联系客户说明保单情况、办理补签名等手续
D.已承保的，应要求商业银行限期予以更正
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音;视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。( )
A.3
B.2
C.1
D.4
第4题：
根据《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》(保监发〔2013〕82号)，人身保险公司应采取以下措施对客户信息的真实性进行审核( )。
A、人身保险公司的核心业务系统、银(邮)保通系统及其他与核心业务系统对接的保险专业中介机构的业务系统应具备客户信息字段完整性和逻辑准确性的控制功能。
B、定期抽取一定比例的保单，人工核对投保单与业务系统记录的客户信息是否一致。
C、在犹豫期内对保险期间超过一年的人身保险新单业务进行回访，并在回访时对投保人进行身份验证，如果受访人非投保人本人，需要再次回访。
D、保险中介机构及其从业人员，以及人身保险公司的保险销售从业人员不得单独直接负责客户信息核实的有关工作。
第5题：
保险公司的客户服务仅是指客户签单后保险公司为客户提供的如客户回访、保单变更、投诉处理等一系列服务。()
第6题：
A.客户必须提供的客户信息项目和有关要求
B.人身保险公司采集客户信息特别是联系电话和联系地址的用途，包括但不限于计算保费、核保、寄送保单和客户回访等
C.人身保险公司违规违纪内部举报电话和邮箱等
D.客户不提供真实、完整客户信息可能带来的后果
E.人身保险公司承诺未经客户同意，不会将客户信息用于人身保险公司和第三方机构的销售活动
第7题：
保险销售人员在展业过程中，以下( )是符合监管要求的展业行为。
①将投保人签署的投保资料及时交回保险公司
②主动告知投保人公司客户服务电话和联系方式
③提醒投保人若对条款存在疑问，可以直接向保险公司进行咨询
④主动告知投保人保险公司将按照规定开展客户回访工作，提示投保人准确、完整地填写家庭住址、联系方式和个人信息，以便保险公司能够及时回访
⑤提示投保人在回访中对各项问题如实答复，不清楚的地方可以立即提出，并要求保险公司进行详细解释
A.①③④⑤
B.①③⑤
C.①②③④
D.①②③④⑤
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
根据《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》(保监发〔2013〕82号)，人身保险公司应在投保单上告知客户以下内容( )。
A、客户必须提供的客户信息项目和有关要求。
B、人身保险公司采集客户信息特别是联系电话和联系地址的用途，包括但不限于计算保费、核保、寄送保单和客户回访等。
C、客户不提供真实、完整客户信息可能带来的后果。
D、人身保险公司承诺未经客户同意，不会将客户信息用于人身保险公司和第三方机构的销售活动
第10题：
保险公司在电话销售成功后，以下关于售后服务管理的陈述中，正确的是()。①保险公司应安排专职电话回访人员对投保人进行电话回访②电话回访的目的是了解电销过程是否符合业务操作规范，排查纠纷隐患③保单生效扣款成功时，保险公司采取有效方式提示客户④保单到期前，保险公司要及时通知客户⑤客户提出不再续保时，应按客户要求办理
A、①③⑤
B、③④⑤
C、①③④⑤
D、①②③④⑤