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服务流程是为了满足客户需求而设计的一系列的操作规范，它能有效地分享经验、指导新人、提高效率、改善质量，最终提升客户满意度

题目
判断题
服务流程是为了满足客户需求而设计的一系列的操作规范，它能有效地分享经验、指导新人、提高效率、改善质量，最终提升客户满意度，增强企业竞争力。（）
A

对

B

错

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第1题：

客户管理就是为了满足所有客户的需求,并保证客户满意度不断提升,最终成为企业的忠诚客户。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第2题：

从商业银行角度出发，理财产品开发的功能有()。

A:满足客户理财需求
B:增加客户满意度
C:增加业务收入，改善业务结构
D:增强业务影响，树立品牌形象
E:扩大客户基础，提升客户质量

答案：A,C,D,E
解析：
从商业银行角度出发，理财产品开发在满足客户理财需求的同时，还具有以下几个功能：增加业务收入，改善业务结构；扩大客户基础，提升客户质量；增强业务影响，树立品牌形象。

第3题：

下面哪项不是流程改善的主要目的()

A.消除流程中的不合理、不顺畅和不节约的部分

B.提高产品和服务的质量

C.提升客户的满意度

D.改善工作环境


正确答案：D

第4题：

高质量的服务与提供满足客户需求的服务菜单，以及提高客户满意度，都是关键点。


正确答案:正确

第5题：

客户满意度评价体系核心内容包括（）

  • A、对客户需求和期望的认可
  • B、供电质量
  • C、电力客户服务
  • D、规范与标准

正确答案:A,B,C,D

第6题：

下列对营销人员应用客户管理系统表述正确的是()

A、研究客户需求，寻找目标客户

B、寻找与客户具有类似特点的成功开发案例，有针对性地引导客户用邮，提升客户成功开发的概率

C、研究客户用邮情况，对于正常客户，要指导客户用邮，提升客户满意度;对于问题客户，要及时采取恰当服务

D、借鉴别人经验，提升营效业绩策略，避免客户流失


参考答案：ABCD

第7题：

（ ）的目的是为了更好地满足客户需求，提升客户满意度。

A.IT服务目录设计
B.业务服务模式设计
C.IT服务模式设计
D.服务运营模式设计

答案：C
解析：
本题考察的是IT服务模式设计的目的是为了更好地满足客户需求，提升客户满意度。

第8题：

尽管从理论上讲,优质的核心产品和详细、周密、科学的业务流程,可以有效地提升()。

A、客户满意度

B、服务质量

C、产品销售

D、企业效益


参考答案：A

第9题：

客户管理的核心问题是通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，最终从根本上提升企业的核心竞争力。


正确答案:正确

第10题：

按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’挽留客户流程’的使用目的的描述，不正确的是（）

  • A、留住客户
  • B、及时解决客户的问题，提升服务质量
  • C、减少客户抱怨，提高客户满意度
  • D、拓展、维护贵宾客户

正确答案:D

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